车流不息的高速道口，是展示城市文明的重要窗口。苏州高速一线收费员坚守岗位、主动服务，在保障车辆有序通行的同时，时时留意司乘出行难题，以一次次及时帮扶、一桩桩暖心善举，化解出行突发险情、抚慰旅途焦虑，用细微服务擦亮高速文明窗口，温暖过往司乘归途。近期，李市收费站、沙家浜收费站接连上演多起暖心服务场景。

事发现场 苏州交投集团供图

晚高峰遇车辆抛锚 贴心餐食暖人心

近日，正值晚高峰车流高峰时段，一辆车辆行驶至李市收费站入口处突发故障抛锚，车辆无法正常起步，滞留道口影响通行秩序。

当班收费员沈周第一时间发现险情，立即上前问询情况。考虑到晚高峰车流量大、车速较快，车辆占道存在极大安全隐患，沈周迅速联合同事在故障车辆周边摆放锥形桶，规范设置安全警示区域，提醒过往车辆避让通行，有效防范二次事故发生。

经了解，车辆突发故障后救援车辆无法即刻抵达，车内两名司乘奔波整日，一直未曾就餐。得知情况后，工作人员主动将司乘引导至收费站休息室等候休息，并贴心送上饮用水和热餐，缓解司乘疲惫与饥饿。当晚8时43分，救援车辆顺利抵达现场，故障车辆被安全拖离。

全程细致、周到的暖心服务让驾驶员深受感动，事后专门拨打96777服务热线，对李市收费站工作人员快速处置险情、温情帮扶司乘的优质服务提出表扬。

事发现场 苏州交投集团供图

正午高温遇故障 避暑降温纾民忧

近日，烈日炎炎、酷暑难耐。一辆小型货车因行驶途中突发故障，被排障车辆拖离高速，临时停靠在李市收费站出口广场等待维修。

正在现场巡查的收费员石丽及时发现滞留车辆与焦急的司乘夫妇。高温露天环境下长时间等候，极易出现中暑不适。为此，她主动上前沟通问询，了解到司机已联系维修人员，但还需长时间等待。

为帮助司乘躲避酷暑、缓解焦虑，石丽贴心引导夫妇二人到站部休息室避暑纳凉，送上饮用水、开启空调降温，细致安抚司乘情绪，同时持续跟进车辆维修进度，全程提供贴心服务。舒适的等候环境、暖心的帮扶举动，有效缓解了司乘高温出行的烦躁与不安。车辆故障顺利排除后，司乘夫妇对收费站工作人员的热心帮扶连连致谢。

事发现场 苏州交投集团供图

巡查察觉车辆异响 巧手除险保通行

近日，沙家浜收费站当班员工陆晓芳在道口开展例行巡查工作时，凭借丰富的工作经验，敏锐察觉一辆通行车辆行驶过程中存在异常摩擦异响。

她立即示意驾驶员减速靠边停车，现场细致排查车辆状况，最终确认车辆底盘护板脱落下垂，持续与前轮发生剐蹭，是异响的主要来源。若车辆继续带病行驶，不仅会加剧车身部件磨损、损坏车辆，脱落的护板还极易掉落路面，形成道路障碍物，引发道路安全隐患。

面对驾驶员无从处置的难题，陆晓芳迅速找来扎带，对准护板原有固定孔位，将脱落下垂的护板临时绑扎固定，彻底消除剐蹭异响与安全隐患。处置完成后，她再三叮嘱驾驶员尽快前往专业修理厂进行全面检修，杜绝带病长途行驶，保障行车安全。

（苏报融媒记者 吴涛/文）