一个19岁的少年写道：“科技本是改变生活，却成了间接害死我母亲的凶手”。近日，一老人凌晨突发心梗，老伴拨打120时误入荣耀手机“魔法画报”全屏页面难以退出，老伴反复尝试无果，出门挨家敲门求助，因错过心梗急救“黄金4分钟”，导致其不幸离世。

科技改变生活没有错，错在科技发展不能“利”字当头。

据网上的介绍，“魔法画报”是荣耀设备出厂默认开启的锁屏功能，轻微滑动即进入全屏轮播页面，夹杂商业广告，关闭路径藏在“设置—桌面和个性化—魔法画报”三层菜单之下。对于不熟悉智能手机的老年人来说，这条退出路径就是一道迷宫。智能手机功能强大，但打电话是最基础的功能，也是安全优先级最高的，岂能排在内容推送的后面？

这不是某一款手机的孤例，电视行业同样让人诟病。据《2024年中国智能电视交互新趋势报告》显示，智能电视开机率从2016年的70%断崖式跌至不足30%，日均使用时长跌破1.2小时，电视正在沦为客厅装饰品。除却智能手机普及的影响，“看电视真难”是首要原因。两个遥控器、二十多个按键、十几秒强制开机广告和层层嵌套的会员体系，繁琐不堪。曾有用户统计，想看个新闻直播，最多需要按11步。超八成用户认为“操作繁琐”是最大痛点，行业心知肚明，硬件利润微薄，要靠广告和会员变现。但结果是，不服务于人，最终要被人抛弃。

把“利”放在体验前面的服务与设计，短期收割流量，长期流失人心。延伸到生活中，道理也异曲同工。比如商场设计的“弯路”。过去，为了“让顾客多走动、多经过店铺”，一些商场刻意压缩休息区或把一些销量好的店铺安排在最里面，短期看，客流动线是拉长了，但长期下来，却降低了消费意愿。而真正做得好的商场，恰恰走的是相反的路，比如一些亲子商场，内部空间大且休息区多，甚至配备靠背和隔板，老人孩子想怎么休息就怎么休息，人气反而更旺。只有真正设身处地考虑服务对象的需求，才是长期提升客流和消费转化的关键。

回到手机事件，我们其实并不缺标准，2021年发布的移动终端适老化团体标准中，明确要求紧急联系人的呼叫“不需要解锁”，可以通过实体按键或屏幕点击直接触发。标准在前，仍发生遗憾，更值得追问。

科技越发展，越应该以人为本、智能向善。那些花哨的、添堵的、把“利”字刻在锁屏上的设计，该清一清了。

（苏报融媒评论员 白麓）