9月9日，在姑苏区白洋湾金筑家园5幢，居民王大夯遇到了一桩烦心事，自家入户的电子门锁插入机械钥匙后，钥匙牢牢卡在锁芯里怎么都拔不出来。社区党委立即上门排查处置、同步联系家属，最终顺利排除故障，帮助老人解决了燃眉之急。

社区工作人员检查钥匙卡住的原因。 通讯员 张斓/摄

当天上午，王大夯外出归家，用机械钥匙开启入户电子门锁时，钥匙插入后牢牢卡在锁芯里动弹不得，情急之下来到社区党群服务中心寻求帮助。社区党委立刻启动红色“帮代办”服务，安排工作人员及党员志愿者上门处置，同步通过居民信息平台查找王师傅家属的联系方式，提前告知情况做好衔接。

现场，党员志愿者耐心安抚了老人的焦急情绪，随后与工作人员一同逐项排查门锁故障原因：先是轻轻晃动、微调钥匙角度，排除钥匙对位偏差的可能；又仔细检查锁体缝隙与钥匙表面，确认没有异物卡滞。经过反复排查，最终初步判断故障源于门锁电池完全耗尽。电子门锁电量彻底耗尽后，内部锁芯会触发断电保护机制，不仅指纹、密码功能失效，机械钥匙也可能因锁舌位置偏差或电机阻力而卡滞。

就在工作人员排查清楚故障原因、正着手联系家属协调处置设备之际，老人的孙子携带充电宝与备用门锁电池赶到现场。外接充电宝为锁体接通临时电源，锁体通电唤醒后，内部断电保护机制随即解除，卡住的机械钥匙顺利拔出。折腾了半天的王师傅看着家门终于能正常开关，一直悬着的心这才落了地，连连向工作人员和志愿者道谢。（苏报融媒记者 严松 通讯员 张斓/文）