群众现场等候时间减少40%，业务平均办理时长缩短30%，95%以上高频事项可提供帮代办服务。近日，姑苏区沧浪街道进一步升级“壹沧办”政务服务品牌，从窗口标准化、帮代办机制到服务进楼宇、进商圈，让政务服务从“窗口等人来”进一步向主动上门延伸。

在沧浪街道便民服务中心，窗口工作人员接受职业素养、服务礼仪和业务规范培训，高频事项办理流程同步优化。街道还开通24小时服务热线，由“壹沧办”服务专员承担涉企审批咨询、政策解读和问题协调，热线接通率保持在98%以上，问题一次性解决率超过90%，部分事项办事材料精简约30%。

服务范围也在向企业一线延伸。近日，金地广场二次焕新开业，沧浪街道全链服务队把助企政策、法律咨询、社保、公积金、工商注册、劳动维权等服务带到现场，累计开展就业创业指导、政策咨询500余人次。

从窗口“能办”，到有人帮办、上门可办，沧浪街道正通过流程再造和服务前移，减少群众、企业在不同窗口之间来回跑。（苏报融媒记者 李渊 通讯员 蒋诗涵/文）