花费数万元报名了为期一月的欧洲游，市民张阿姨还未等到旅程开始，就收到了一则意外的消息：她通过微信将报名费转账给一名熟识的业务员，但对方私自将钱挪作他用，旅行社方表示并未收到这笔钱款，旅程就此蒙上阴霾。

张阿姨告诉记者，在过去6年间，她多次通过一位熟人张先生订购携程旅行的跟团游服务。“我只知道他在吴中区枫津路上一家携程门店工作，图方便就一直通过微信把报名费直接转给他，这么多年来也没出过什么问题。”张阿姨说，今年6月，她照常通过微信向张先生转账了3万元定金，报名了从10月31日开始为期一个月的亚非欧多国游（总价65999元），张先生随后发来了一份电子合同。看到其上盖有携程的合同专用章，条款齐全，张阿姨没有起疑。

然而过了一周，张阿姨突然接到一通电话，对方自称是枫津路携程门店的店长，告知她张先生将包括她在内的多位游客的报名费挪用挥霍，旅行社并没有收到这笔定金。“我也分不清对公和私人账户的区别，但我钱已经付出去了，旅行社没收到钱不是我的责任。”张阿姨认为，此次张先生挪用资金是旅行社内部的管理漏洞，不应该让消费者承担相应的损失，旅行社有责任履行合同带她出游。

欧洲之旅是否还能成行？报名费能退吗？带着投诉人的疑问，今天（9月15日），记者联系了携程客服。一名相关负责人回应，经核实涉事人员张先生为枫津路携程门店（加盟门店）的合作业务人员，并非携程在职员工，与该加盟门店也无劳动雇佣关系。其因涉嫌挪用客户资金目前已被警方控制，公安机关已介入调查。

“就该消费者反映的订单情况，经核实，本次行程所涉邮轮航线因途经战乱区域，客观上无法出行，因此订单及合同已做取消；该订单的民事退款部分，公司已启动对客先行垫付流程，切实保障客户权益。平台正同步协助客户梳理核实款项凭证，全力配合警方调查，依法依规妥善处理。”携程相关负责人说道。

报名费遭挪用，游客损失由谁承担？苏报96466公益律师服务团团长单位江苏孚佑律师事务所主任纪慧指出，一般情况下，如果游客把团款转给员工个人后被挪用，这笔损失不应由游客承担。依据《民法典》第170条、第172条，张先生以旅行社名义招揽业务、收取旅游款，并提供了加盖携程合同用章的电子合同，客户有理由相信其有收款权限，付款对旅行社发生效力，若旅行社拒绝履行合同，应承担违约责任。

纪慧提醒，消费者在付款前需注意核对收款户名与合同主体是否一致，尽量走对公账户、索要发票，并保留聊天记录和转账凭证，以便维权。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）