日前，由苏州市委社会工作部牵头、枫桥街道龙池社区配合的个案关怀项目正式启动。专业社工老师上门为特殊家庭提供精准服务，以专业社会工作深度介入基层治理，打通服务群众“最后一米”。

服务对象小明的家庭因多年创伤累积，爷孙关系长期对立。孩子正值叛逆期，对外界充满抗拒与不信任。社工团队没有急于求成，而是制定循序渐进介入方案。

项目启动后，专业心理咨询老师陈老师和社区工作人员多次入户走访。首次访谈从爷爷处全面了解家庭结构、经济状况、成员关系等，摸清问题症结。随后，社工将重心转向孩子，从日常作息、学习准备等轻松话题切入，耐心倾听、真诚共情，用包容与陪伴一点点叩开孩子紧闭的心门。

经过连续多次专业引导，孩子态度明显转变：从逃避不见，到简短交流，再到认真投入，最终主动与爷爷面对面商讨，共同制定日常相处约定。这份看似简单的约定，为这对对立多年的爷孙打开和谐相处的可能性。目前，个案服务已转入常态化跟进，社工团队将持续关注家庭动态，提供必要支持。

从摸清实情到建立信任，再到引导良性互动，专业价值尽显，基层治理更有温度。下一步，市委社会工作部、专业社工、龙池社区三方将深化协作，把专业服务送到更多有需要的家庭，让困境群众感受关怀。（苏报融媒记者 胡兴怡 通讯员 潘敏/文）