网格员是基层治理的“神经末梢”，更是连接社区与群众的“连心桥”。在苏州高新区枫桥街道马浜社区，网格员吴花始终深耕网格一线，用脚步丈量民情，用真情倾听民声，时刻把群众的“急难愁盼”放在心上，把服务送到群众身边。

吴花陪同顾奶奶前往超市买菜。枫桥街道供图

暖心陪购，守护独居老人“烟火日常”

“小吴，我正想去买点菜，一个人出门不太方便。”在走访独居老人顾奶奶时，吴花细心询问老人的日常起居与身体健康状况，反复叮嘱居家用火用电安全。闲谈之间，顾奶奶随口道出独自外出买菜的难处，这件小事被吴花默默记在了心里。

对于独居老人而言，出门买菜虽是日常小事，实际却有心无力。知悉老人的困境后，吴花当即陪同顾奶奶前往附近超市买菜。超市内人流密集，她一路搀扶照看，陪着老人挑选新鲜菜品，帮忙装袋称重、手提物品，全程细心照料，最后安全将老人护送回家。一次贴心陪伴，尽显责任担当，实实在在解决了独居老人外出购物的现实难题。

在吴花心中，网格走访绝不只是简单“打卡”，而是零距离倾听群众心声、感知群众需求。日常巡查走访中，她常态化上门探访独居、空巢老人，多倾听、多观察，善于从细微之处捕捉居民的生活难处，把服务做到老人开口求助之前。一句暖心叮嘱、一次伸手搀扶、一回贴心陪购，一件件平凡小事，为辖区老年群体撑起温情保护伞，让独居生活不再孤寂清冷。

吴花现场调解车位纠纷。枫桥街道供图

巧解心结，筑牢基层矛盾“调解防线”

基层治理工作中，矛盾化解既是重点，也是难点。近日，马浜花园131幢居民因车位堵塞问题产生邻里争执。徐阿姨家中车辆被邻车堵住通道，日常出行受阻，双方为此产生隔阂、争执不休。

接到诉求后，吴花第一时间联动警务、物业工作人员上门开展现场调解。调解过程中，她不急于定调评判，耐心倾听双方诉求，细致厘清事件来龙去脉。此次纠纷，根源在于车辆互堵以及邻里之间沟通缺位引发的误会。

吴花坚持以理服人、以情动人，一方面引导双方换位思考、互相体谅，另一方面向居民宣讲小区停车管理相关规定，讲明车辆乱停乱放潜藏的安全隐患。经过耐心疏导劝解，双方平复对立情绪，敞开心扉沟通，彼此达成谅解，矛盾顺利化解。

车辆顺利挪开，居民心里的“堵点”也随之疏通。一桩棘手的邻里纠纷，在吴花的柔性调解下妥善化解，楼栋重归和睦安宁。依托“马上帮”家事调解工作室，吴花常态化开展矛盾隐患排查，推动纠纷就地处置、源头化解，以耐心沟通与处事智慧，筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。截至目前，她已累计参与调解社区各类矛盾纠纷108起。

坚守岗位，做扎根群众的 “贴心管家”

网格事虽小，件件系民心。无论是陪老人买菜的点滴关怀，还是化解车位纠纷的细致调解，都是网格员吴花扎根基层、服务群众的真实缩影。在“马上帮”家事调解工作室，她常常伏案梳理居民诉求、规整工作档案，细致做好矛调台账与民情记录；日常巡查走访中，她主动入户串门、倾听民声民意，将网格巡查变为零距离服务群众、化解难题的暖心通道。面对居民的各类诉求，她始终做到件件有回音、事事有着落，以十足的耐心与细致回应群众的每一份信赖。

平凡网格岗位，承载万家期盼。吴花始终把居民的“小事”当作自己的“大事”，用脚步丈量辖区民情，用温情守护邻里和谐。她身兼政策宣传员、民情信息员、矛盾调解员、群众服务员多重角色，用心关注独居老人冷暖、用情化解邻里琐碎纠纷，在基层治理一线默默耕耘、实干担当。（苏报融媒记者 胡兴怡 通讯员 邢丁耒/文）