引力播
近期，苏州两起典型未成年人消费纠纷引发社会关注：两名初二学生逃课前往纹身店，花费500元纹了满背图案；一名未成年女孩在家长不知情的情况下，独自消费8万元购置珠宝。
一起是对身体造成永久损伤的违规服务消费，一起是远超青少年认知水平与消费能力的大额非理性消费，两起个案折射出未成年人消费领域的乱象。
当前，未成年人私自游戏大额充值、电竞陪玩付费、私下签订长期预付消费协议等纠纷频发。同时，部分经营性娱乐场所违规接纳未成年人消费，少数小卖部、便利店暗中向未成年人售卖烟酒，这些行为持续侵扰青少年成长环境、困扰众多家庭。维权流程繁琐、举证难度大、商家配合度低，已成为未成年人消费权益保护领域最突出的民生痛点。
男生“耍酷”女生“爱美”，冲动消费暗藏隐患
市民孙先生的儿子是一名初二学生。9月9日，孙先生接到学校老师通知，得知孩子上午逃课后不知去向。他多次拨打儿子电话，最终接通后，孩子心虚坦白，自己正在纹身店做纹身。
孙先生立即赶赴给孩子纹身的南门商业广场“柏川纹身”，到场后发现儿子背部已纹好大面积图案，现场还有一名同班同学同样做了满背纹身。因无法联系门店负责人，孙先生当即报警，并委托律师准备起诉维权。据孩子交代，二人在社交平台刷到该纹身店推广广告，一时好奇花了500元来该店纹身。
孩子偷偷去店里纹了“大花背”。受访者供图
无独有偶。8月底，苏州某知名商场内，一名初中女生独自在国际高端珠宝专柜分两次消费，累计花费8万元购买珠宝首饰。事发后，家长与商场多次沟通交涉，最终成功办理退货。
少年一时冲动的爱美、耍酷心理，催生了不合理消费行为，而这仅仅是未成年人消费乱象的冰山一角。今年上半年，苏州市市场监管局、市消保委联合开展青少年消费现状专项调查，调查数据显示：92.97%的青少年遭遇过各类消费问题。其中虚假宣传问题占比50.77%，位居各类问题首位；诱导充值、乱扣费占比38.1%；商品质量差、商品过期占比25.56%；盲盒类产品违规问题占比23.22%，青少年消费领域风险多点爆发、隐患突出。
线上充值纠纷维权难，新套路防不胜防
在12345政务服务热线渠道，未成年人消费纠纷投诉量居高不下，且绝大多数集中于线上消费领域——
孩子私自使用手机在《雷霆小分队》《天天空战英雄》等游戏内累计充值8400元，申请退费后遭到商家拒绝；一名10岁未成年人参与电竞陪玩服务，短时间内消费12432元，商家仅同意退还三成费用；多名未成年人在《异环》《心跳陷落》等网络产品中产生大额充值，消费金额从2000元至7000余元不等。
除传统线上充值纠纷外，新型套路消费陷阱持续滋生。一名未成年人被 “免费领养宠物”的噱头吸引，和宠物店签了长期预付消费协议， 24个月内每月固定储值300元，累计总消费高达7200元。
与此同时，线下传统违规问题仍未根治。部分商户违规向未成年人售卖烟酒，网吧、台球厅等经营性场所无视监管规定，偷偷接纳未成年人入场消费，相关投诉时有发生。
记者调研发现，举证难是未成年人消费维权的核心堵点，在网络游戏充值纠纷中尤为凸显。即便家长向平台提交户口本、监护证明、充值流水等完整佐证材料，平台仍常以账号实名信息为成年人、无法证实实际操作人为未成年为由，推诿搪塞、拒绝退费。
市场监管局、消保委的专项调查数据，印证了未成年人维权的现实困境：56.51%的青少年及家长反映维权流程复杂、操作困难；41%的维权当事人遭遇商家拒不配合；18.75%的受访者不了解正规维权渠道，合法权益难以得到有效保障。
法律红线清晰，两类消费行为界定分明
记者梳理发现，《民法典》《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等法律法规，为未成年人消费行为划定了清晰的法律边界，构建起“绝对禁止+效力待定+专项约束”的三重保护体系。
第一类为绝对禁止的经营行为。法律明确规定，任何企业、个人不得为未成年人提供纹身服务；禁止向未成年人销售烟、酒、彩票及兑付彩票奖金；网吧、KTV、台球厅等不适宜未成年人的经营性场所，严禁接纳未成年人入场消费。对于样貌、年龄存疑的消费者，经营者必须主动核验身份证件，严格落实主体责任，违规经营将依法承担行政及民事责任。
第二类为效力待定的民事消费行为。八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，可独立完成与其年龄、认知能力相匹配的小额日常消费。但对于大额消费、长期预付消费等明显超出自身认知水平和消费能力的交易，必须经监护人同意或事后追认，交易方可生效。
第三类为网络消费专项约束。针对网络游戏、网络直播、电竞陪玩等线上服务，平台必须全面落实未成年人保护机制，开通未成年人专属模式，设置单次、单日消费限额，严禁为未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。
江苏大名大律师事务所刘学松律师对此解读，违规为未成年人提供纹身服务的商家，已触碰法律红线，不仅需全额退还服务费用，还需承担消费者后续洗纹身的相关费用及损失，同时将面临监管部门的行政处罚。而未成年人大额购置珠宝、签订长期预付消费协议等行为，因超出其认知和消费能力，法律效力取决于监护人是否追认。
针对高发的网络游戏充值维权纠纷，刘学松表示，账号共用是纠纷频发、维权难的核心症结。很多未成年人借用家长实名认证账号消费，平台仅依托注册时的静态身份信息核验，无法甄别实时操作人身份，以此为由拒退费用缺乏合理性。他建议，网络平台需优化风控机制，针对大额交易、深夜消费、高频充值等异常行为，增设刷脸动态核验功能，从技术层面堵塞监管漏洞。同时，家长需履行监护主体责任，妥善保管手机、支付密码，若因监护疏漏导致未成年人非理性消费，自身存在过错，大概率无法实现全额退费。
苏州市消保委相关负责人表示，补齐未成年人消费维权短板，需要未成年人、监护人、经营主体、监管部门四方协同发力。其中，监护人的监护与教育责任最为关键，既要做好日常管控，杜绝非理性消费行为，也要常态化开展消费教育，引导孩子树立理性、健康的消费理念。
（苏报融媒记者 高戬 徐璟杰/文）
