社区是城市治理的“最后100米”，也是感知民生最敏感的“神经末梢”。近日，姑苏区平江街道稳步推进“城管进社区”工作，立足平江历史文化街区独特底蕴、老旧小区集聚的区域现状，试点打造了城管服务中心钮家巷社区站，推动城管力量深度下沉、嵌入社区治理网格。

钮家巷社区站作为街道首批重点打造的城管服务中心，统筹安排3名城管队员、12名市容员共15人驻点服务，同步联动环卫、物业、商户自治联盟等多方力量，开展联合排查、协同处置。站点落地社区吹哨报到、日常巡查闭环、月度议事会商、柔性服务、台账考核五项工作机制，确保社区各类事项快速响应、高效处置。

针对古城区违建隐蔽、日常巡查难度大的痛点，站点常态化开展无人机航拍巡查，搭建覆盖37个区域、留存759张高精度影像的可视化台账，依托多期影像智能比对技术，精准排查识别私搭乱建行为。同步推进视频监控智能识别应用，针对占道经营、乱堆物料、非机动车乱停放等高频城市管理问题，积极探索非接触式执法新模式。

站点城管队员下沉挂钩社区，主动参与“社情民意联系日”活动，面对面倾听群众诉求、实打实化解民生难题。同时落实信访件、案件“两件包案制”，将处置责任压实到每名队员，推动工作从“程序性办结”向“实质性化解”转变。

针对平江路商户集聚、审批备案事项较多的实际情况，站点城管队员联合社区社工组建志愿小队，沿街逐户上门发放服务指南折页，现场讲解备案办理流程，累计发放宣传材料500余份，接待商户咨询200余人次。结合古城区建筑密集、街巷狭窄，屋顶违建、院落搭建不易排查的治理难点，站点城管队员常态化开展无人机全域航拍，建立建筑外观动态档案，依托多期影像智能比对精准捕捉点位变化。今年以来，通过航拍排查发现新增违建线索30余起，均第一时间核查处置，将违建问题遏制在萌芽阶段。航拍影像比对资料同时作为执法关键证据，即便当事人不予配合，也可依法开展查处工作。

自钮家巷社区推行“1+N”治理模式以来，社区网格员持续加密日常巡查频次。日前，网格员在巡查中发现，辖区某商户擅自在墙面绘制“撞南墙”网红彩绘，大量游客慕名扎堆打卡拍照，造成街巷拥堵、噪音扰民等问题。依托“社区吹哨、部门报到”联动机制，社区网格员第一时间“吹哨”，驻社城管专员快速“报到”，双方协同上门开展处置工作。社区负责安抚周边居民情绪，城管队员宣讲古城风貌保护相关法规，最终该处违规彩绘全部清理复原，街巷恢复通行秩序，同类相关投诉实现零新增。（苏报融媒记者 严松 通讯员 袁梦倩/文）