外卖“倪妈妈”获评“江苏好人” 苏报融媒记者 李渊/摄制

今天（9月24日），江苏省精神文明建设办公室发布2026年第二批“江苏好人”名单，苏州共有5人入选。其中，60岁的淘宝闪购苏州大学站骑手倪桂英，入选“敬业奉献江苏好人”。

倪桂英 苏报融媒记者 李渊/摄

得知自己入选，倪桂英说得最多的，是一句“谢谢”。这也是这些年她在送餐途中听得越来越多的话。2019年刚穿上骑手工服时，她还会在意别人的目光：“跑外卖会不会被人看不起？”七年后，顾客接过餐食时的一声感谢、雨天手机上的一句“不着急，注意安全”，让她越来越感受到这份职业被理解、被尊重，也给了她继续往前跑的力量。

“心疼你的人越来越多，尊重你的人越来越多。”倪桂英说。七年来，她从连手机导航都不会用的“外卖小白”，成长为熟悉古城街巷的“活地图”，带教400余名新骑手，牵头94名骑手组建好人服务队，把送餐路上的“顺手帮一把”延伸到助老代购、民情收集和社区服务。她收下这座城市给予的关心，也用自己的方式，把这份“谢谢”送回街巷、送给更多人。

一句句“谢谢”，让她越来越爱这份工作

2019年，50多岁的倪桂英第一次骑着电动车上路送餐。站点就在姑苏古城，商户密、小区多、街巷纵横。对那时连手机导航都不会用的她来说，每送一单都像在闯关——明明商家就在两公里外，看着手机却不知道该往哪里走。

年龄比身边大多数骑手都大，她不好意思不停地问，怕别人觉得自己“这也不会、那也不会”，便站在一旁看同事怎样操作手机、打开导航，再一遍遍记路线。

哪座商场从哪个门进最快，哪条小巷可以少绕路，哪个小区楼栋怎样排列，她在一次次取餐、送餐中慢慢摸索。三个月后，她已经把站点周边的大街小巷装进脑子，成了同事眼里的“活地图”。最忙时，她一天骑行超过140公里，月配送1500余单。

但让她越来越喜欢这份工作的，并不仅仅是跑得越来越熟。

“刚开始的时候，把餐送到顾客手上，很少能听到一句‘谢谢’。”倪桂英说。如今，递出外卖时听到的“谢谢”“辛苦了”，雨天收到的叮嘱“不着急，你安全第一！”都让她记在心里。“你跑了一天，听到人家说一句‘辛苦了’，心里真的会很欣慰。”

过去穿着工服，她还会担心别人怎么看；如今，即使在忙碌的午间穿着工服走进快餐店，也不再感到局促。“这个行业有了归属感，也有了认同感。”她说。

从“倪师傅”到“倪妈妈”，她把收到的暖意递给身边人

自己曾经不会导航、找不到路，倪桂英尤其理解新人刚入行时的手足无措。成为老骑手后，她开始主动带徒弟。

通常一大早，她就和新人一起出发，赶在午高峰前，把基本流程教会：从哪里看订单，怎样导航到商户，取餐后如何寻找顾客地址，进了小区又该怎样判断楼栋和单元。

有些刚从外地来苏州的年轻人，很少接触大型居民小区，看到“几幢几单元”容易犯迷糊。她便把自己跑出来的经验拆开教：面对单元门怎样判断方向，找不到时如何看信箱，怎样从门牌尾号判断单元位置。

多年下来，她累计带教400余名新骑手。有的年轻人后来换了工作，但她跑在街上，仍会听见有人隔着马路远远喊一声：“师傅！”

传授跑单经验之外，她也惦记着这些年轻人的生活。有人初来苏州，人生地不熟，甚至手头拮据，她看着心疼，又顾及他们的自尊，便在一起吃饭时多买一份、多添两个菜；看到谁忙了一天还没吃东西，就招呼一句：“先来吃饭。”

骑手风里来雨里去，衣服容易沾上灰尘、油污，忙起来顾不上洗，她便帮着洗；有人租房遇到困难，她就帮忙打听；有人顾不上孩子，她又帮忙做饭、接送。时间久了，“倪师傅”成了“大姐”，还有年轻骑手们会亲切地叫她“倪妈妈”。

倪桂英经常在站点为年轻骑手洗衣服。苏报融媒记者 李渊/摄

在倪桂英看来，人与人之间的惦记，本身就是一种幸福。近年来，社区暖“新”驿站、工会服务等不断进入骑手生活，让奔波在路上的人有地方歇脚、有事情可以求助。一路被关心着，她也想让离开家乡的年轻人知道，在苏州，有人惦记着他们。

让一个人的“谢谢”，变成一群人的温暖接力

每天在古城跑单，倪桂英熟悉的不只是道路，也慢慢认识了一扇扇门后的人。老街巷里的老人需要买药、买生活用品，她配送经过时就顺手带过去；独居老人家里需要打扫，她有时间就去搭把手。多年来，她个人参与助老代购等志愿服务超过600次，累计服务时长1000余小时。

今年夏天台风影响苏州时，她放心不下9位独居老人，顶着风雨把午饭一份份送上门。这些并不是平台系统中必须完成的“订单”，却成了她心里不能忘记的配送线路。

一个人能帮到的人有限，她又把身边的骑手组织起来，牵头成立了94人的“淘宝闪购好人服务队”——骑手每天穿行街巷、进出小区，哪里的公共设施损坏，哪里的道路存在隐患，哪位居民需要帮助，他们往往能及时发现。倪桂英和队员们便利用这份职业便利，送餐途中多看一眼、多问一句，发现问题及时向社区反馈。

目前，服务队已收集反馈治理线索110条，推动70件民生小事得到解决。送餐之外，骑手们也传递信息、帮助居民，成为古城街巷中的“流动服务岗”。

七年来，倪桂英换了三辆电动车，跑过多少公里、穿过多少街巷，已经算不清。那些来自顾客、社区和身边人的理解与尊重，却始终留在她心里，成为帮助别人的动力。“人家说爱是会回流的，我觉得爱是需要回流的。”她说，每一声收到的“谢谢”，她都感受到温暖，于是要把它再传递下去。落在她身上的善意，就这样随着车轮，来到年轻骑手、独居老人和更多需要帮助的人身边。

（苏报融媒记者 李渊/文）