中秋假期，苏州绕城高速全体一线人员坚守岗位、履职尽责，全力保障节日道路通行安全，以快速高效的应急处置、温情贴心的便民服务，守护群众平安团圆路，让旅途暖意常在。

9月25日17时30分，绕城高速TOCC派驻组接96777救援指令：S17苏台高速K3路段（湘城枢纽往渭塘方向），一辆面包车突发故障无法行驶，车内7名司乘人员滞留路面，存在较大安全隐患。

险情就是命令。接报后，TOCC派驻组第一时间启动应急处置流程，先通过电话远程指导滞留人员撤离至护栏外安全区域，杜绝二次事故风险，同步调度安畅大队清障力量赶赴现场，并联动北桥收费站应急班车前往支援，准备转移滞留人员。

事发现场 苏州交投集团供图

救援队伍抵达现场后，迅速划定安全警戒区域、做好车流疏导，采取“清障作业+人员转移”同步推进模式。一组人员快速开展故障车辆检查、拖离作业；一组人员安抚司乘情绪、协助全员有序撤离。在多方高效联动下，故障车辆被安全拖离高速路面，7名滞留人员全部平稳转移至渭塘收费站，道路安全隐患彻底清零。

事发现场 苏州交投集团供图

月圆之夜归途受阻，故障司乘未能按时归家团圆，一路奔波身心疲惫。抵达收费站后，当班班长杨少玲发现一行人神情焦灼、风尘仆仆，立即送上月饼、饮用水、方便面等暖心物资，并开放收费站休息室，为司乘提供临时休整场所，细致安抚大家的情绪，用温情缓解旅途困顿。

事发现场 苏州交投集团供图

与此同时，班车司机徐海峰了解到车辆故障为发动机水壶漏水，凭借多年行车经验，现场为车主细致讲解车辆故障成因、高速行车应急处置技巧，耐心叮嘱行车水温把控、合理控制车速等安全要点，专业、细致的指导有效缓解了司乘的慌乱情绪。经过现场简易应急维修，当日18时45分，故障车辆顺利恢复正常，司乘人员再次踏上团圆归途。

（苏报融媒记者 吴涛/文）