中秋假期期间，苏州绕城高速全体工作人员坚守保畅一线，全力守护群众出行平安。其间，黄埭、周市收费站接连处置两起司乘突发状况，工作人员联动公安民警，以暖心服务化解险情，为团圆之路增添浓浓温情。

工作人员在女孩情绪稍稍平复后送上拥抱 苏州交投集团供图

9月26日15时40分，黄埭收费站执勤人员在巡查过程中发现一处紧急险情：一名年轻女子赤脚行走在匝道上，手中持有螺丝起子，情绪崩溃失声痛哭，还多次想要闯入高速主路面，现场安全风险极高。站点工作人员立即上前劝阻，及时制止危险举动。

经耐心沟通得知，该女子在和男友驾车返乡途中抑郁症突发，情绪失控强烈要求下车。男友出于行车安全考虑，将她安置在收费站匝道区域后，驾车驶离高速在出口等候。“姐姐，能抱我一下吗？”面对情绪崩溃、无助哽咽的女孩，收费员王静艳轻声安抚开导，耐心劝说女孩放下手中器具，在女孩情绪稍稍平复后送上拥抱，静静倾听疏导负面情绪。辖区执勤民警随后赶到现场，站所与警方协同开展心理疏导，细致调解双方矛盾误会。经过多方温情介入，女孩情绪逐步稳定，与男友化解隔阂，二人重新驾车踏上返乡团圆路。

工作人员和民警一同协助驾驶员安全换乘车辆 苏州交投集团供图

无独有偶，假期次日清晨，周市收费站出口也上演暖心救助。一名小轿车驾驶员行驶途中突发身体不适、浑身乏力，随即向现场当班人员求助。收费班长第一时间上前了解情况，得知该驾驶员长期在苏州市立医院复诊，本打算直接前往该院就医。虽然驾驶员已经拨打110、120，但根据急救调度安排，就近救护车只能送往对口医院，若要去往市立医院需要二次转院，容易耽误就诊时间，驾驶员便打算预约网约车直接前往目标医院。

此时此刻，收费班长主动接过手机，帮驾驶员操作预约网约车，全程不断安抚对方焦虑情绪，时刻留意身体状态，仔细核对网约车订单与上车点位。不久公安民警抵达现场，与收费站工作人员联合开展帮扶，做好情况登记。网约车到达后，工作人员和民警一同协助驾驶员安全换乘车辆。确认驾驶员顺利出发去往医院，现场人员才返回工作岗位。事后，驾驶员平安抵达医院，特地发来信息，向收费站当班工作人员表达谢意。

佳节在岗，履职担当。中秋假期车流大、各类突发状况多发，苏州绕城高速一线值守人员快速响应司乘急难诉求，联动公安部门高效处置各类隐患。一个抚慰人心的拥抱、一次争分夺秒的援手，彰显出高速服务的温度。绕城高速全体员工坚守岗位，以专业处置筑牢道路安全防线，用点滴善意温暖过往司乘的团圆旅途。

（苏报融媒记者 吴涛/文）