近日，泰隆银行木渎支行高效处置一起客户突发身体不适险情，支行员工以快速的应急反应、专业的处置能力和贴心的温情服务，及时守护客户身体健康。

当日，客户徐女士身体不适来到泰隆银行木渎支行寻求帮助，到网点时，她唇色惨白、浑身冒汗，整个人状态虚弱、情况紧急。厅堂服务经理李崇第一时间发现异常，迅速上前安抚客户情绪，有序疏散周边人群，避免人群聚集，同时第一时间联系客户家属，为她递上温水缓解不适。为保障客户生命安全，她当即拨打120急救电话，争取专业医疗救助。

紧急时刻，网点营业经理王英虹主动走出现金区，赶赴厅堂协同开展应急处置。面对身体虚弱、行动不便的徐女士，王英虹全程贴心陪护，小心搀扶她饮水、递上纸巾，持续耐心安抚情绪，最大程度缓解她身体不适与心理紧张。

经现场询问得知，徐女士近期作息、饮食不规律，且当日晨起未进食，疑似低血糖引发突发症状。本着严谨、科学的急救原则，在未完全明确病因的情况下，两名员工不盲目处置、不随意喂食，全程密切观察其身体状态，持续做好陪护与安抚工作，静待医护人员到场救援。

仅五分钟左右，120急救人员抵达现场，对徐女士进行专业检查与状态评估。得益于支行员工及时、规范、细致的前期照料，她的症状已大幅缓解。经医护人员现场判定，其身体状况趋于平稳，无需送往医院救治，可现场休息观察。医护人员离开后，工作人员继续悉心照料客户，客户在网点平稳休息半小时后，身体完全恢复，安全自行离开。

事后，徐女士心怀感激，专门通过微信向工作人员表达诚挚谢意，并表示待身体完全康复后，将专程上门赠送礼物致谢。王英虹暖心婉拒礼品，真诚回应：“客户有困难时，我们能够及时伸出援手、保驾护航，是每一位泰隆员工的责任与荣幸。”

泰隆银行苏州分行相关负责人表示，细微之处见初心，服务之中显温度。此次暖心救助，是支行践行温情服务理念的真实写照。下一步，该行将持续深耕民生金融服务，常态化开展应急处置培训，不断提升员工应急处置能力与服务水平，始终坚守践行“以客户为中心”的服务初心。（苏报融媒记者 冯佳 通讯员 王英虹/文）