近日，苏州工业园区市场监督管理局科创区分局接连收到两份特殊的表扬：一份是南京独居高龄老人的手写感谢信，另一份是江西考研学子远寄而来的锦旗。一老一少，一信一旗，承载着不同年龄群体对市场监管工作的认可，也折射出基层政务服务的温暖底色。

感谢信。园区市监提供

南京独居老人颜先生、何女士购买保健品后遇到退费纠纷，科创区分局第一时间受理相关投诉。面对老人不熟悉线上操作的情况，工作人员4次电话沟通，耐心指导其提交证据材料。经分局调查取证、积极协调，最终帮助老人协商退款25788元。老人亲笔致信写道：“接到此（退款）消息时，我们很激动，以至于热泪盈眶，我们很高兴，双手颤抖，不能自已……工作人员认真负责的工作态度，让我们真切感受到政务服务的温度。”

另一份表扬来自江西某大学在读的吴同学，在备考期间报名某机构的培训课程，后产生退课纠纷，多次协商未果。科创区分局工作人员认真核实相关情况，高效化解纠纷，最终帮助吴同学协商退款9810元。吴同学特意从江西的大学校园里寄来锦旗，并称赞道“身为异地求学的学生，这件事让我倍感温暖，真切感受到园区市场监管局‘为民解忧’绝非口号”。

大学生送来锦旗。园区市监供图

从高龄老人到异地学子，从保健品消费到教培服务，服务对象和消费业态各不相同，科创区分局始终努力把每一件民生诉求办实办好。下一步，分局将持续做实民生领域消费维权工作，努力以务实行动化解民生难题，用扎实作风传递服务温度。（苏报融媒记者 葛芝 通讯员 陈峻蒲 张冠宇/文）