AI“小德”秒答校园问题、悄悄守护心理。苏报融媒记者 刘欣雨/摄制

“学校社团怎么报名？”“最近心里有点烦闷，想找人聊聊。”……在苏州市相城实验中学微信公众号后台，学生、家长的咨询消息不断弹出，并很快得到回应。近日，该校自主研发的AI问答助手“小德”正式上线，依托学校公众号平台提供全天候智能服务，用数字化手段破解校园服务与心理育人的现实难题。

袁蔡林接管后台回复。苏报融媒记者 刘欣雨/摄

区别于通用型智能服务平台，AI“小德”兼具校园智能问答与心理咨询服务双重核心功能，精准破解传统校园管理中的痛点。以往开学季新生咨询量大、重复性问题多、答复口径不统一；同时，不少存在心理困扰的学生因羞涩、胆怯不愿主动走进心理办公室，隐性情绪问题难以被及时发现。

“小德”虚拟形象设计初稿。苏报融媒记者 刘欣雨/摄

“上线‘小德’，就是为了稳住日常咨询服务、兜住学生隐性心理需求。”AI“小德”的研发者、苏州市相城实验中学党政办副主任袁蔡林说，“既通过智能答疑为教师减负、统一答复标准，也为学生搭建零压力的倾诉渠道，让校园服务更高效、心理育人更有温度。”

在校园服务层面，“小德”可实现全年校园常规问题全覆盖、秒回复。袁蔡林介绍：“能回答的，AI会依据学校权威知识库作答；遇到回答不了的，它也不随意编造，还能主动推送官方咨询渠道。”同时，AI系统支持图文答疑，兼顾家长、学生、教师三类人群的使用需求，“系统还会定期汇总咨询盲区问题，反哺更新知识库，形成动态优化的良性循环。”

后台页面。页面截图

在心理咨询层面，“小德”构建了科学温和的疏导与预警闭环。据了解，当学生发起倾诉后，“小德”会优先接纳情绪、耐心陪伴引导，不生硬说教、不追问细节、不贴病症标签，支持不限轮数、长达六小时的多轮陪伴。沟通全程采用平等口语化表达，适配中学生心理特点，有效避免二次伤害；在合适时机，它会主动询问学生是否需要对接校内心理老师。即便心理老师未及时上线，“小德”也可持续兜底陪伴。

值得一提的是，“小德”还特别搭载精细化情绪识别与风险预警机制，依托规范词表与语义判断，分层捕捉学生极端表述、厌学焦虑、负面压力等信号，区分高危危机与普通情绪困扰，精准把控预警尺度，杜绝过度误报。一旦识别高危风险，AI系统会自动触发安全话术，并后台秒推提示给分管教师与心理老师，同步将对话线索移交，助力教师快速接管干预，实现从被动等待求助到主动前置预判的转变。

“‘小德’最大的好处是方便、不尴尬，在公众号里发条消息就行，不用专门找老师，也不用当面开口。”初二（12）班学生徐莘瑶分享自己的使用感受：“它会先让我慢慢说，不会一上来就讲一堆道理。日常问题像作息、活动、怎么报名，直接问很快就有答案；心里不舒服的时候，也有个能说说话的地方。”

学校相关负责人表示，“小德”的上线，实现了校园服务、心理干预、德育管理的三重升级。未来，学校还将持续迭代优化系统功能，完善心理数据周报机制、细化值班对接机制，持续深化AI与校园育人、日常治理的深度融合，以科技赋能守护学生健康成长。（苏报融媒记者 刘欣雨/文）