广济南路上的一家大润发超市，推出了免费为老年顾客将所购商品送货上门的服务，有顾客因此深受感动，甚至定制了锦旗专程送去，表达感谢。9月18日，“引力播”新闻《超市暖心服务获市民点赞》报道了此事。事情本身虽小，超市“适老化”的做法却值得借鉴。

纵观超市发展历程，上门配送服务上线已有近十年历史，消费者在手机上下单、超市员工打包商品、外卖骑手送货上门，从超市货架到消费者家中，配送链条分工成熟明确。

在“送货上门”已司空见惯的当下，广济南路大润发超市推出的适老配送服务将这条配送链的第一道环节做了修改：将下单地点从手机端移到了超市前台，一处小改动却精准迎合了银发群体的消费习惯。习惯于线下亲手挑选商品的老年购物者不再需要大包小包地提着米面粮油等物资回家，只需要在超市前台登记自己的地址和手机号，就能“两手空空”地回家，等待外卖小哥配送。

这一配送服务在技术上没有任何革新，但从经营管理的角度看，却是一步因地制宜、对症下药的“妙棋”。广济南路上的大润发超市周边分布着多个老新村，有的年长居民不会操作手机下单，只能骑车、乘公交、坐地铁前去超市购物，如何提重物回家是他们的一大购物痛点。

“十五五”时期，中国人口老龄化将进入加速阶段，3亿多老年人及其家庭需求不断升级，对银发产品服务供给的规模、结构、品质等都提出了更高要求。当银发群体成为消费市场的重要力量，“适老”应是企业抢占市场的核心竞争力。

然而现实中，不少传统超市喊出“适老化革新”的口号，宣称打造老年商业综合体，实际行动上却只是将更多面向老人的商品摆上货架，在服务层面却没有真正花心思，甚至面对产品包装上细小的文字说明，整个超市找不出一副供老人应急使用的老花镜。

遍观市面上成功的“适老化”改造案例，无论是支持语音精准操控的购物APP，还是安排工作人员在智能设备商品区手把手教学使用，无一不是通过深度洞察需求、优化消费体验赢得了老年消费者的青睐。这证明，真正的适老化改造不是成本负担，而是打开银发消费市场的钥匙。

一个看似常规的配送服务，缘何打动顾客专程送上锦旗，核心在于商家展现出的服务温度与人情味，让消费者真正感受到了贴心的关怀。适老不是选择题，而是消费市场成熟的必答题。更多零售企业需要转变思维，静下心来换位思考，组建专门团队挖掘银发消费场景的痛点，将安全防护、操作简便、人文关怀融入产品设计和日常管理中。唯有展现诚意、认真对接老年消费者的需求，顾客自然会“用脚投票”。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）