在吴江平望镇的青石板街巷间，有一位特别的巾帼骑手，她的餐箱中总会载着蔬果、药品等“爱心订单”，而心里则装着社区独居老人的冷暖。2021年踏入配送行业后，单亲妈妈周苗苗一边要扛起抚养两个孩子的家庭重担，一边在配送岗位上奋力打拼，在5年间一步步晋升为淘宝闪购平望镇站点的副站长。奔波谋生之外，她主动对接社区，帮扶困难老人，还发起组建骑士志愿服务队，将温暖送进千家万户。

奋斗轨迹：5年间从骑手成为副站长

早晨8点，把两个孩子送去学校，周苗苗准时走进吴江平望镇淘宝闪购平台站点。今年6月，39岁的她刚从骑手队长晋升为副站长，工作职责也从送单变成了管理团队和统筹订单调度。

随着城市渐渐苏醒，大量早餐订单涌入站点，她一边在手机上开启语音群呼，提醒早班骑手按时上线，一边核对订单、总结昨日运营数据，在她的工作日志上，密密麻麻记录着站点的运行细节。前年，外卖平台在平望镇组建专送骑手队伍时，租下一间停车场旁约10平方米的门面房作为站点，熟悉本地路况的周苗苗受邀担任了骑手队长。随着这两年的发展，骑手队伍已扩张到50余人，站点内的空间已显得有些狭小，周苗苗和站长正在寻找合适的站点新址。

周苗苗正在向骑手讲解激励规则。苏报融媒记者 徐璟杰/摄

“取餐时，我的订单好像被其他骑手误拿了。”“客户是个老人，想取消订单但不会操作，这单该怎么办？”值班时，许多骑手打来求助电话，面对五花八门的问题，周苗苗一一耐心解答，为骑手们支招。作为副站长，她和站长轮值负责站点的综合调度，每日处理平望镇范围内2000余单配送任务，协调骑手排班、核算工资，还要招聘面试新骑手、培训骑手规范配送流程、处理异常订单、与顾客沟通......碰到大大小小的琐事集中涌现，常常要忙到晚上十点以后。

“以前当骑手时，总想着当上站长坐办公室就轻松了，现在反而开始怀念当骑手时的自由自在。”接受采访时，周苗苗笑着对记者说道。成为副站长后，看着站点内一个个刚踏入社会的年轻骑手，周苗苗感到肩上多了一份沉甸甸的责任。

峥嵘过往：单亲母亲扛起生活重担

周苗苗是安徽蚌埠人。2012年，因为丈夫所在的修车工厂搬迁到平望，周苗苗跟随他来到这座吴江小镇，就此扎根。一年后，夫妻二人在镇上开起了一家汽车美容装潢门店，丈夫精通钣金、喷漆手艺，她则负责日常看店、核账，日子倒也过得安稳。

2014年至2018年间，他们的两个孩子相继降生。但后来，迫于市场环境的变化和育儿压力，夫妻二人关掉了苦心经营的门店，生活的转折也由此到来。关店之后，丈夫多次投资失败、背上债务，夫妻间的感情也逐渐出现裂痕，最终二人分开。

离婚之后，周苗苗独自抚养两个孩子。孩子的学费和吃穿开销全部落在她的肩上，既要接送孩子上学、准备三餐，又要工作获取收入，外卖骑手成了少数能够兼顾二者的职业选择。2021年，周苗苗正式踏入外卖行业。每天清晨，她早早起床准备一家人的早餐；把孩子送进学校后，她赶回家洗衣服、收拾家务；九点多上线跑单，一直到下午三点；临近放学时，她抽空去菜场买了菜，再赶去学校接两个孩子；回到家又开始洗菜做饭，料理孩子的吃喝学习。一整日“无缝衔接”忙到脚不沾地，成了周苗苗生活的常态。

一次配送途中，餐箱里的一份打包盒盖不慎被挤开，部分面汤洒漏，周苗苗送餐上门时遭到了顾客的投诉。原本，送餐过程中出现此类情况无可避免，她默默把餐费赔给顾客并致歉，但得知该顾客又下了一单，她便专程跑到商家，把这一单接过来，第一时间完成配送，让顾客吃上了一碗热气腾腾的汤面。顾客被她的诚意打动，为之前的抱怨道歉，还给她递上一瓶牛奶表达感谢。

刚开始跑单时，她一天只能跑20单左右，随着孩子渐渐长大，照料的压力减小，她也得以空出更多时间用于跑单。“单日跑单记录是在去年，一天送了180单。”从2021年成为骑手至今，周苗苗回望过去苦熬的风风雨雨，只作一声感叹，轻舟已过万重山。

“志暖”社区：“爱心订单”风雨无阻

“平望就像一个小镇，大家都很有人情味。”周苗苗每天穿梭在平望镇各个小区中，她电动自行车的餐箱中，除了热气腾腾的餐食，时常还装着一些特殊的外卖“订单”——有时是从菜场买来的新鲜食材，有时是药品和体检单。

此前，东溪河社区开设的暑托班为许多忙于工作的新就业群体解决了后顾之忧。受到帮助后，周苗苗时常主动参与社区组织的志愿服务活动，慢慢成为社区的“热心人”。

2024年初，得知社区91岁的独居老人张志勤日常采购物资路途遥远、行动不便，周苗苗主动请缨：“我住得近，送菜的事交给我。”每周五上午10点，她提前结束早高峰跑单，主动登门询问老人的采购需求，老人只会讲本地方言，周苗苗听不明白，就打电话联系社区工作人员对接翻译，记下要买的菜和日用品，随后直奔菜场挑选新鲜蔬菜。采购完毕，她将沉甸甸的菜篮挂在车头，准时送到老人家中。

周苗苗探望社区独居老人。苏州市委社会工作部供图

这一每周固定的“爱心订单”，周苗苗坚持配送了两年多，与老人之间的关系，也从单方面的帮扶，变成了暖心的陪伴。送菜后，周苗苗总会多留片刻，倾听老人讲述老街的过往，帮着检查水电安全、整理房间，临走前反复叮嘱“缺啥随时叫我”。“看到这些困难老人，就想到远在家乡的父母。希望我在这里帮助老人的时候，我的父母在家乡也能被人照料。”她说道。

这份平凡的善举，也成为平望镇探索带动新就业群体融入基层治理的起点。东溪河社区发起“骑士送温暖”行动，联动骑手为困难老人提供多元服务，由社区对接老人的具体需求，再发布到骑手志愿服务队的微信群中，由骑手自由“接单”。周苗苗是最早一批志愿者，在她的带动下，如今志愿骑手的队伍已扩展到7人。

“以前觉得我们骑手只是过客，参与志愿服务后，我感到与这座城市有了更深的联结。”如今，周苗苗仍坚守着每周的爱心约定，以身作则为两个孩子写下最生动的成长教科书，同时引导更多骑手传递这份爱心，让善意汇聚成流。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）