国庆假期来临，来苏游客倍增，姑苏古城再添一项暖心便民举措。今天（10月1日），姑苏区“爱心一把伞”服务项目在平江历史文化街区正式启动。据悉，首批51个共享借还点位全部完成伞具投放和标识布置，可面向市民游客提供爱心雨伞免费借用、诚信借还服务。

平江历史文化街区布设51个“爱心一把伞”借还点位。姑苏区委社会工作部供图

“我们希望，以‘爱心一把伞’小切口探索基层共享微治理新路径。”姑苏区委社会工作部相关负责人介绍，“爱心一把伞”服务项目是姑苏区推动志愿服务融入基层治理的创新试点，按照“公益发起+社会捐赠+志愿运维+积分激励”模式运行。此前，项目发起者姑苏区向上公益服务社已收到爱心企业、单位、个人募集的爱心伞1000把，并围绕游客出行动线、人流密集区域科学布点，把共享雨伞放到群众最需要的地方。

市民游客扫码借伞。姑苏区委社会工作部供图

“爱心雨伞怎么借、怎么还？”是市民游客最关心的问题。在前期试运行的基础上，项目方对借伞流程进行了最大简化：市民游客在平江历史文化街区的任一个“爱心一把伞”服务点位，无须实名登记、无须缴纳押金，手机扫码即可一键借伞；归还时同样便捷，支持“多点就近归还”，不在原借伞点也能还。这种“免押金、免登记、通借通还”的模式，降低了使用门槛，也让诚信借还成为检验城市文明的一把标尺。

志愿者流动哨巡回服务。姑苏区委社会工作部供图

据悉，为应对长假客流和突发降雨，国庆期间，姑苏区将招募志愿者2000余人次，根据客流变化、天气情况动态调配服务力量，构建“固定岗定点值守+流动哨巡回服务”联动模式，在维持街区文明秩序的同时，做好游客借还引导、雨前布伞、雨后回收等工作。

固定点位及时布伞。姑苏区委社会工作部供图

目前，首批“爱心一把伞”借还点位已全域覆盖平江历史文化街区的各类高频场景，包括游客服务中心、沿街诚信商户、社区党群服务中心、公厕、轨交出入口等。首批点位运行成熟后，项目方还将根据国庆期间的使用数据和游客反馈，动态优化点位设置和伞具调配，为后续在更大范围推广积累经验。

“以‘爱心一把伞’为起点，广泛引导市民、游客、户外劳动者等各方力量参与基层治理。”姑苏区委社会工作部相关负责人表示，在积极开展“爱心一把伞”服务项目的同时，发动志愿者当好“城市体检师”，随手观察、随手记录、随手反馈，广泛收集游客关于环境卫生、休憩设施、交通接驳、标识导览、客流疏导等方面的意见建议；同时，建立意见分级处办机制，简易诉求由街道就地处置，复杂难题归集至城市体检专班推进整改，打通游客诉求收集、流转、处置全链条，让市民游客在享受便利的同时，也成为古城基层治理的参与者和监督者。（苏报融媒记者 胡毓菁/文）