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共享一把伞，让假日里的古城更有“爱”。苏报融媒记者 严松/摄制
国庆假期，苏州古城游人如织。姑苏区以假日文旅志愿服务为契机，以平江历史文化街区为核心试点，创新开展“爱心一把伞”服务，并结合“城市体检”，打通游客诉求收集、流转、处置全链条，让“近悦远来、主客共享”的愿景变为对“福气之城”的可感可及。
“连起一张网、聚起一群人、撑起一把伞，凝聚治理合力，体现守望相助，探索古城保护、文旅服务与基层治理深度融合的‘姑苏路径’。”姑苏区委社会工作部相关负责人说。
志愿者在指导游客操作借伞流程。姑苏区委社会工作部供图
“一张网”共建，擦亮文明“底色”
这几天，南京财经大学学生肖涵月在平江历史文化街区爱心伞岗当起了志愿者，每天负责伞具清点、整理、借还引导，兼顾游客答疑、文明劝导与城市问题上报。肖涵月说：“苏州的美，不仅是园林古建的风景，一把共享爱心伞，更藏着古城主客共享的文明温度。”
国庆假期，像肖涵月这样的志愿者，姑苏区计划招募2000余人次。面对假日来苏游客倍增情况，进一步提升服务效能，姑苏区成立志愿服务工作专班，创新构建“专班统筹、包干负责、路段管理、枢纽支撑”的工作机制，以“云享志愿”小程序为线上招募主入口，广泛吸纳企业、高校及社会组织加入假日志愿服务队伍。
游客为“爱心一把伞”点赞。姑苏区委社会工作部供图
依托科学排班与就近分配原则，志愿者被合理配置至全区7个核心区域的28个关键点位，联动首批“爱心一把伞”特色共享点位以及169个社区志愿服务便民驿站。每个路段配备点位长与路段长，并依托平江历史文化街区党群服务中心、钮家巷社区、山塘社区3个志愿服务枢纽，实现志愿组织、物资调配、指挥调度与后勤保障一体化。“一端连着游客诉求，一端连着部门、街道、社区、商户和志愿力量，既支撑‘一群人’精准服务，也让‘爱心一把伞’有处借、便捷还。”姑苏区委社会工作部相关负责人说。
游客扫码借伞。姑苏区委社会工作部供图
“一群人”共治，守护暖心“半径”
国庆假期，在平江路历史文化街区的石板深巷间，从社区志愿者到在校学子，从“爱心一把伞”专属岗哨到“城市体检员”的流转清单，多方力量正以“共治”之名，把文明的刻度细化到每一次弯腰、每一次伸手、每一句指引之中。
在平江路主街中段，姑苏区向上公益服务社负责的专属岗哨，志愿者朱秀琴耐心讲解爱心伞的借还流程。游客扫码完成，她递上印有“姑苏古城 福气同享”标识的爱心伞，“遮的是风雨，暖的是人心。用一把伞，给游客送上平江路‘主客共享’的善意和温暖。”
58岁的志愿者甄忠把服务半径延伸到建新巷。每天一早，他自带垃圾夹、垃圾袋，沿线路捡拾烟头纸屑。这个假期，他还多了一个“城市体检员”身份：石板松动、窨井盖异响、路灯不亮、导览牌模糊，一律拍照上报，纳入“流转清单”。“文明古城、福气姑苏，不是口号，是每个人弯一次腰、伸一次手。”这位新苏州人语气笃定。
江苏省苏州技师学院创意服务系学生方心乐，和12名同学组成姑苏志愿服务总队的青年分队，分设爱心伞组、文明引导组、城市体检组，开展路线引导、秩序维护、诚信宣传与游客诉求收集，“这既是一次志愿服务，更是一场社会实践，我们为古城文明诚信出一份年轻之力。”
平江历史文化街区爱心伞点位图。姑苏区委社会工作部供图
“一把伞”共享，传递古城“福气”
今年国庆，姑苏区首次将“爱心一把伞”特色共享志愿服务融入假日文旅服务，同步对接“城市体检”机制，将暖心服务延伸至共享点位，将治理触角延伸至街巷末梢。
志愿者为游客指路。姑苏区委社会工作部供图
该服务按“公益发起+社会捐赠+志愿运维+积分激励”模式运行。目前，项目发起方姑苏区向上公益服务社已募集爱心伞1000把。姑苏区文旅创新产业商会发动会员单位捐伞，中亿丰文旅、中国银行姑苏分行、宁波银行积极响应；受益于街区治理成效的绣锦汉服体验馆，也主动捐伞回馈社区。
平江路的居民们也加入“爱心一把伞”的循环共享服务。历史街区社区社工刘超当起义务检修员，逐一排查辖区全部伞点，现场修好十余把破损雨伞，重新投用；大儒巷社区居民王嗣昌整理出自家闲置雨伞，并动员邻里捐献，短短数日社区即收到近10把，免费供游客行人应急取用。姑苏区美丽心灵心理咨询中心还组织“星星的孩子”以伞为媒、以画传暖，为古城温情添上一笔亮色。
志愿者协助游客推轮椅。姑苏区委社会工作部供图
“平江路风景让人沉醉，更让人感动的是随处可见的志愿服务和便民举措。”来苏州打卡的山东游客朱女士赞不绝口：雨天有爱心伞、迷路有志愿者指引、有难题随时能找到工作人员，细微之处，姑苏古城尽显城市温度。来自广东的游客陈先生一家三口在平江路及周边逛了两天。在他看来，古城真正的魅力，不仅在江南水乡、亭台古巷，还散布在街头志愿者的热情、认真和温暖里，“我们借走的不只是一把伞，还有一种被一座城温柔以待的记忆。这份福气，值得下次再来。”（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 金周详/文）
