在居民们享受假期、欢度佳节的温馨时刻，苏州高新区枫桥街道寒山社区网格服务全年无休、假期不打烊。社区工作人员和网格员坚守岗位、履职尽责，依托社区特色日新月“议”移动议事圈网格服务体系，全天候在线响应居民诉求，第一时间解决民生难题，用坚守与担当筑牢社区平安防线、守护居民幸福生活，让网格温情温暖整个假期。

假期，社区工作人员坚守岗位为民解忧。枫桥街道供图

假期期间，社区持续落实节假日网格值守制度，工作人员和网格员保持手机24小时畅通，常态化开展辖区巡查、隐患排查、民情收集等工作，紧盯居民急难愁盼问题，做到民有所呼、我有所应，事事有回应、件件有着落，全力保障辖区秩序平稳、居民生活舒心。

近日，辖区日新月“议”移动议事圈网格内，有居民通过网格服务渠道紧急反馈家中出现漏水问题，担心持续渗水会损坏家中家具、墙面，还可能引发楼道安全隐患，十分焦急。对应网格的网格员在收到居民诉求后，秒响应、速处置，没有丝毫懈怠，第一时间安抚居民焦虑情绪，详细询问漏水位置、渗水情况、房屋户型等关键信息。

为高效解决问题、杜绝隐患扩大，网格员快速联动对接小区物业，精准上报现场情况，督促物业尽快安排人员立即上门排查。物业接报后迅速响应，第一时间安排维修人员赶赴现场。随后，网格员全程跟进处置进度，协助维修人员实地勘察漏水源头、检查管道情况，配合做好现场沟通、问题对接工作。

“本来以为国庆假期工作人员都放假了，问题要拖好久才能解决，没想到发完消息很快就有人跟进，办事速度太快、太贴心了！”问题圆满解决后，居民对社区网格与物业高效务实、尽心尽责的服务态度给予高度好评。

国庆假期的坚守，是寒山社区网格服务的常态缩影。一直以来，寒山社区深耕精细化网格治理，依托日新月“议”特色治理品牌，打通便民服务“最后一米”，把网格阵地搬到居民家门口，实现小事网格办、大事快速办、难事联动办。

下一步，寒山社区将持续坚守服务初心，常态化落实节假日值守机制，持续优化网格精细化服务，时刻紧盯居民各类民生诉求，用快速响应、暖心服务、实干担当，守护辖区平安祥和，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。（苏报融媒记者 胡兴怡 通讯员 枫萱/文）