国庆假期，铁路出行客流持续攀升，苏州站迎来运输保障高峰。熙攘繁忙的候车大厅内，无数铁路人坚守岗位、默默奉献。有着25年一线工作经验的党员客运员刘静，以细致贴心的服务、持之以恒的坚守，守护万千旅客的平安归途，用温柔力量诠释铁路人的责任与担当。

刘静帮扶盲人旅客进站 苏州站供图

国庆首日，苏州站客流络绎不绝，现场秩序保障、重点旅客服务工作压力倍增。上午10时许，站内一位视力障碍老人独自出行，行动多有不便。发现情况后，刘静立刻上前安抚，俯身耐心叮嘱，小心翼翼搀扶老人前行、帮忙提拿行李，全程贴心引导老人通行、避让台阶，并开辟绿色通道护送。完成站内服务后，她顺利将老人交接给地铁“畅行联盟”工作人员，完成温情接力，全力保障特殊旅客安全顺畅出行。

刘静在服务台服务乘客 苏州站供图

帮扶重点旅客、贴心服务出行群众，是刘静二十余年工作的日常。深耕客运一线25年，她始终专注重点旅客服务工作，随身携带的便签纸上，密密麻麻记录着旅客车次、座位信息、特殊帮扶需求等详细内容，凭借极致的细心、耐心和责任心，精准对接每一位特殊旅客的出行需求，用细致服务化解旅客出行难题。

假期客流高峰期，服务台成为车站最忙碌的岗位之一。源源不断的旅客咨询、此起彼伏的对讲指令，让工作人员几乎没有停歇时间。刚完成重点旅客护送工作的刘静，来不及休整，立刻投入到旅客咨询引导工作中。面对旅客焦急的问询和重复的问题，她始终保持温柔耐心、微笑解答，细致告知乘车路线、检票流程、换乘须知，用专业服务为旅客答疑解惑、纾解焦虑。“服务台就是旅客的‘定心丸’，我们多答一句，旅客就少跑一趟冤枉路。”这是刘静坚守多年的服务初心。

贴心、高效、温暖的服务，也收获了旅客的一致好评。不少接受过帮助的旅客纷纷表示，苏州站的暖心服务让人倍感安心，让旅途充满温情。

从普速铁路到高铁时代，刘静亲历并见证了苏州站的迭代升级，也见证了铁路服务从保障“走得了”向追求“走得好、走得舒心”的全方位转变。身为共产党员，她始终牢记“人民铁路为人民”的根本宗旨，主动扛起岗位职责，节假日主动坚守一线。在她看来，坚守是铁路人的本分，更是党员的使命担当：“选择了铁路，就是选择了责任。我是党员，关键时刻必须顶上。”

国庆佳节，很多像刘静一样的铁路工作人员坚守岗位一线，在候车大厅中默默耕耘、真诚服务，以细微坚守温暖漫漫旅途，用责任与奉献筑牢出行安全防线，为广大旅客的国庆平安顺畅出行保驾护航。

（苏报融媒记者 吴涛 通讯员 沈水易/文）