假日清晨，拙政园尚未开园，门口便已排起长队。一位游客举着手机向同伴展示屏幕上的二维码。“我昨天在‘君到苏州’小程序上预约的讲解，今天核销后，导游会带我们一路游览。”这位游客口中的“君到苏州”，正是苏州文旅官方总入口。早在9月7日，“君到苏州·导游讲解服务平台”正式上线运行，帮助游客开启一场深度姑苏之旅。

国庆假期拙政园人流如织。苏州文旅供图

“这口井是元代大弘寺留下来的，有700多年历史了。”走进拙政园，导游张锦汐带着游客站在天泉井旁，指尖轻点井沿，娓娓道来。游客们戴着无线耳麦聚精会神地聆听，不时举起手机拍照，这是平台在这个国庆假期承接的一笔典型订单。

“以前来苏州，自己看风景看不懂园林里面的门道，在景区门口找讲解心里总会打鼓，不知道对方有没有资质，价格也容易说不清楚。”来自山东的游客李女士告诉记者，这次她出发前就通过小程序进入导游讲解服务平台，浏览了平台上的导游简介、服务评价后，在线完成预约。“整个流程十分顺畅，价格明明白白，资质平台上都可以看到，到约定地点直接对接，省去很多麻烦。听导游讲亭台名字的来历、古人造园的巧思，同样一座拙政园，感觉完全不一样。”

导游为游客进行讲解。受访者供图

记者在拙政园片区走访看到，不少游客都体验了这项官方推出的服务。导游们讲得十分细致，除了讲景点外，还穿插苏州的风土人情、市井历史，把园林和古城的脉络串起来，让游客收获远超预期。服务结束后，游客还可以直接在小程序页面对导游服务进行评价打分，评价结果会对外公开展示，为后续其他游客的选择提供参考，形成服务闭环。

“君到苏州·导游讲解服务平台”负责人周琴坦言，过去导游行业长期存在两难困境，很多持证导游缺少正规接单渠道，常常陷入“有证无单”的尴尬，个体执业缺少规范的平台载体；另一方面，游客在景区现场寻找讲解，很难核验对方资质，价格参差不齐，服务质量良莠不齐，极易产生消费纠纷，损害苏州文旅城市形象。

导游服务讲解平台页面。苏州文旅供图

“入驻这个官方平台之后，我们要进行严格培训、考核与资质审核，电子导游证全部在平台公示，接单全部走官方流程，执业更加名正言顺。”据悉，目前已有40多名导游经过层层筛选后入驻平台，为游客提供规范化讲解服务。10月1日至5日，平台浏览量近10000人次，注册用户1300多个，讲解成交350多单。

周琴介绍，现阶段平台主打拙政园片区导游讲解服务，充分匹配假期园林景区客流需求，接下来还将持续扩容，陆续上线导游精讲、散客拼团、“念念苏州”等多条主题体验线路，覆盖更多园林、古镇、博物馆、历史街区等，并提供多语种讲解服务，兼顾家庭游、研学游、深度文化游等不同游客群体的需求。

工作人员向游客介绍服务平台。受访者供图

数字化平台架起游客与导游之间的桥梁，背后是监管思路的升级。苏州市文化市场综合执法支队负责人告诉记者，过去对于景区周边无证 “黑导”私揽业务的执法是以事后查处为主，“君到苏州·导游讲解服务平台”则是从供给端入手，用数字化手段疏堵结合，引导导游合法执业，给游客提供官方可信的选择，从源头压缩非法执业的生存空间。

“整治市场不能只靠‘堵’，更要做好‘疏’。我们在持续加大热门景区周边巡查力度，严厉打击无证导游私自承揽讲解业务等违法违规行为的同时，通过官方平台让正规、优质讲解服务看得见、选得到。”该负责人表示，平台和文旅执法工作将保持联动，既维护游客的消费权益，也保障导游群体的正当权益，共同推动苏州旅游市场向着更加规范有序方向发展。

（苏报融媒记者 朱执竞/文）