国庆假期今日（10月7日）迎来尾声，苏州保险人继续坚守岗位，把服务阵地前移至交通一线，以高效便捷、温情贴心的服务，守护广大司乘人员假日平安旅途。截至下午4时，今年国庆假期里，来自人保财险、太保产险、平安产险的统计数据显示，苏州车险报案量超1.6万起，理赔金额约9180万元。

服务点免费排查隐患

国庆假期前，中国太保产险苏州分公司提前部署服务工作，准备保障物资，在全辖交通事故处理中心等地设立6个现场服务点，提供困境救援、绿色理赔、关爱咨询等服务。假日服务团队全力以赴，316人次站好服务岗，全天守护，彰显“省心、放心、安心”的“三心”服务。

用专业设备为新能源车辆进行专项检测。人保财险苏州市分公司供图

人保财险苏州市分公司升级打造“人保红顶棚，守护常相伴”服务品牌，统筹理赔、客服资源，线上线下协同发力。昨日，一车主自驾新能源车辆途经苏州沪宁高速阳澄湖服务区，长途行驶后担心车辆电池、充电接口存在安全隐患。人保财险理赔员主动拿出新能源车辆专业检测设备，对车辆充电口、电池绝缘状态、线路工况进行专项检测，仔细排查长途行车可能产生的隐患。“没想到在高速服务区就能享受免费的新能源车安全检测。”车主为这项贴心服务连连点赞。据悉，为国庆出行增添一份安心，人保财险苏州市分公司工作人员现场同步开展车险咨询、事故快处快赔、车辆基础检测、出行安全科普等服务。

截至今日下午4时，人保财险苏州市分公司各“红顶棚”心服务驿站为往来车辆提供暖心服务共计160余次，发放理赔明白卡210张，切实为出行群众排忧解难。另外，今年，人保财险还推出“+人保优选店”服务，动态优选属地41家维修企业，为人保客户提供道路救援、免费打气、快速检修、免费搭电、轮胎检查、补胎、电瓶检测、安全检查等增值服务，并依托认证修理资源保障透明修车、快捷修车。

凌晨4点赶赴现场查勘

假期凌晨，现场查勘服务不断档。中国太保产险苏州分公司供图

国庆期间，苏州车险服务高效、暖心。昨天凌晨4时许，一辆苏州牌照车辆在常熟行驶途中不慎碰撞路边护栏。接到报案后，中国太保产险苏州分公司查勘员立即赶赴现场，面见客户开展现场查勘。经核实，车辆前部受损，路边护栏亦产生损坏。查勘员现场与车主沟通物损情况及车辆后续维修定损相关事项。凌晨事故突发，梁先生面对车辆受损，内心十分忐忑。查勘员抵达现场后，耐心安抚客户情绪，细致完成现场勘查、痕迹核验，逐项讲解后续理赔流程，以专业扎实的现场处置高效化解客户困扰，用实际行动践行“省心、放心、安心”的理赔服务承诺。

强化人伤案件保障

记者从多家保险公司了解到，今年国庆假期进一步强化人伤案件保障。人保财险苏州市分公司落实涉人伤案件优先受理、优先调解、优先赔付，加快医疗费垫付审核支付，累计办理人伤垫付共计13笔，全力保障伤者救治需求，用速度减少群众假期出行后顾之忧。

假期里，一辆河南牌照车辆车主来苏游玩，遇雨天在公园门口临时停车时，撞到一名骑车打伞的女士。平安产险苏州分公司查勘员于海洋接到报案10分钟极速抵达现场，得知伤者轻微无需就医，电动车就近维修适当补偿即可，在确认受害方本人意愿后，现场针对本次交通事故人伤案件，极简化处理，赔款10分钟现场办结。

10月1日当天，签字生效那一刻，伤者范先生感到惊讶和安慰。原来，他因交通事故导致脾脏破裂被切掉，身心受到很大创伤。“这么快就拿到保险公司60万赔款，心里的石头终于落下来了。”据了解，以往伤残理赔需经鉴定所鉴定，流程烦琐、耗时较长。中国太保产险苏州分公司人伤专员徐蕾主动启用伤残免鉴直鉴便捷机制，依托系统专业评定标准，认真核验范先生的病历、报告、影像等伤情材料，精准对照伤残评定标准审核定残。最终该公司快速完成核赔结算，让客户、伤者都能安心过国庆。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 李思佳 郭成学芷 周菁 宋依霖/文）