近日，苏州工业园区面对居民急难愁盼，快速响应、主动作为，用实际行动传递社区温度。

街道工会与平台沟通协调，最终查清原因撤销了对骑手朱师傅的全部罚单与处罚记录，挽回其损失。通讯员 娄小轩/摄

外卖骑手朱师傅前不久遇到了一桩委屈事。他按平台指令到店取餐，却发现门店已闭店停业；随后平台又推送该顾客的另一笔新订单，他转往新商家取餐并完成配送，不料当天下午却收到平台100多元的罚款通知。明明全程合规，却要承担处罚，朱师傅多次联系站点负责人和平台客服申诉，却迟迟未得到有效跟进。

抱着试试看的心态，他走进文萃路社区求助。社区工作人员耐心安抚他的情绪，认真核对送餐轨迹、语音沟通记录等佐证材料，确认情况有据可查后，帮他梳理事实经过、整理证据，并第一时间对接街道工会，启动联动调解。街道工会主动与平台方沟通，如实反馈情况、提交材料，有理有据地为骑手维权。经多方协调，平台最终查清原委，撤销了对朱师傅的全部罚单与处罚记录，挽回其损失。

苏安北社区工作人员当即将老人送往就近医院，并协助医护人员处理伤口、办理就诊手续。通讯员 娄小轩/摄

在苏安北社区，一场紧急救助诠释着社区的责任与担当。日前，苏安北社区接到居民紧急反映，称路边有一名老人被车辆撞伤，头部流血。社区工作人员火速赶赴现场，看到老人头部有明显外伤，神情虚弱。为避免老人二次受伤，工作人员一边耐心安抚其情绪，询问身体状况、身份信息及家属联系方式，一边疏散围观群众，维护现场秩序。考虑到头部伤情不能耽搁，社区工作人员当即将老人送往就近医院，并协助医护人员处理伤口、办理就诊手续。根据老人提供的零星线索，工作人员同步联系上老人家属，告知事发经过和救治情况。家属赶到后，对社区工作人员果断、高效的应急处置连连致谢。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 娄小轩/文）