近日，吴中区胥口镇胥塘社区收到多面居民送来的锦旗和感谢信，还有居民在朋友圈为社区工作点赞。“服务贴心周到”“排涝抢险保平安”……一句句评价，对应的是过去一年里一次次上门走访、应急处置和日常服务。

去年，胥塘社区正式运行。9名工作人员面对约1.5平方公里辖区，从重新摸清人口底数、楼栋情况和重点群体开始，逐步建立居民台账，完善走访、巡查、应急处置和便民服务等工作。一年来，社区服务覆盖的事项越来越细，工作人员与居民之间的联系也越来越密切。以党建为引领，围绕群众需求整合社区、物业、志愿者等多方力量，一个新社区的基层治理也在一件件具体事务中不断向下扎根。

摸清底数，把治理力量沉到一线

胥塘社区辖区内共有4个商品房小区、5个动迁安置小区和1个商住综合体。不同小区在建成年代、居民构成和实际需求上各有特点。

社区刚运行不久，各项工作从头起步，党组织建设、居民摸排、日常服务同步推进。社区工作人员分片走进小区、楼栋和居民家中，一边熟悉辖区，一边建立完善居民信息和重点人员台账。

最初入户时，不少居民对这个新成立的社区还很陌生。“你们是哪个社区的？”“社区办公地点在哪里？”是工作人员经常遇到的问题。

社区工作人员上门走访 胥口镇供图

改变就从一次次敲门开始。居民住在哪里、哪些老人需要重点关注、哪些家庭存在实际困难，都在一次次入户中逐步摸清。

目前，社区60周岁及以上户籍老人152人，其中65周岁及以上94人，空巢独居老人18人。围绕老年人、残疾居民、困难家庭等重点群体，社区把春节走访空巢老人、重阳节走访老年居民、残疾儿童探访、老党员走访等纳入日常工作，一年来累计入户走访60户次。

走访不仅是登记信息。老人行动不便，工作人员就把服务送上门；居民对政策不了解，就当面解释；发现实际困难，再联系相关力量协调处理。人员情况、服务需求、风险隐患，也在一次次走访中逐渐清晰。“走访的关键是通过走访真正知道居民需要什么。”胥塘社区相关负责人说，社区党组织根据这些需求统筹工作人员、志愿者等力量，把服务更有针对性地送到居民身边。

急难任务面前，把治理力量聚到一起

社区工作人员与居民进一步熟悉，是在今年夏天的一次台风中。

台风预警发布后，社区迅速组织工作人员、志愿者开展巡查，排查低洼区域、地下车库和重点点位，并通过居民群及时发布安全提醒。随着降雨持续，部分区域出现积水，工作人员随即搬运沙袋、封堵车库入口、架设抽水设备。

一名居民后来在朋友圈中写道，雨最大的时候，他看到工作人员一直守在地下车库入口，“雨衣根本没用，浑身湿透”。居民家中出现进水后，工作人员又帮忙转移物品、垫高电器、清理积水。一直忙到第二天早晨，几个人靠着墙吃早饭，眼睛已经熬红。

台风过后，类似的安全排查继续成为社区日常工作的一部分。

消防设施是否完好，楼道有没有堆物，电动车是否存在违规充电，低洼区域排水是否畅通……一年来，社区累计开展安全隐患排查30次。遇到漏水、噪声、邻里矛盾等居民反映较多的问题，社区也通过上门协调、联系物业等方式及时跟进。

社区开展便民服务活动 胥口镇供图

近期收到的锦旗中，“情系社区人心暖 排涝抢险保平安”记录的正是这次经历。另一封感谢信中，居民则详细写下工作人员在其家庭遇到困难时，多次协调处理、持续跟进的过程。

一次应急处置，也检验着基层治理中的组织能力。社区党组织牵头，工作人员、物业、志愿者等力量根据实际情况及时补位，使问题能够在一线发现、在一线处置。过去一年，这种协同也逐步从应急场景延伸到日常巡查和居民服务中。

服务跟着需求走，把更多居民带进社区

基础工作逐步稳定后，胥塘社区开始进一步围绕不同群体的实际需求设置服务项目。

今年，社区把“周末课堂”作为“书记项目”推进。

在前期走访和日常交流中，社区发现，不少年轻家庭夫妻双方都要工作，部分外卖骑手、快递员等新就业群体周末反而更加忙碌，孩子周末照护成为一些家庭面临的现实问题。

社区由此整合党群服务阵地和志愿服务资源，开设周末课堂，将学习陪伴、兴趣课程、安全教育等内容搬到居民家门口。截至目前，周末课堂已开展11次，惠及儿童145人次，共有88人次志愿者参与。

孩子走进社区的同时，家长与社区的联系也随之增加。接送孩子时，有人会顺便反映小区里的情况；参加几次活动后，原本互不熟悉的居民也有了更多接触。社区“书记项目”由解决一个具体需求切入，也成为联系年轻家庭和新就业群体的一个新渠道。

社区开展老年活动 胥口镇供图

围绕老年人和普通居民，社区还常态化开展义诊、爱心理发、家电维修、政策宣传等便民服务，并结合传统节日组织文化活动。一年来，累计开展便民惠民、文化健身等各类文明实践活动60场，累计服务居民2200人次。

在服务阵地布局上，社区还将“海棠红·幸福里”建设与社区日间照料中心相结合，把原本相对独立的养老服务、居民活动、志愿服务等功能进一步整合，让同一处空间能够承载更多社区服务。围绕辖区老年人实际需求，这里持续开展健康咨询、文体活动、节日互动、兴趣课程等内容，一年来已举办各类活动86场次，惠及1700余人次。

接下来，胥塘社区还将继续以党建引领基层治理，围绕辖区人口结构和居民需求，完善重点群体走访、安全巡查、便民服务等工作，同时进一步链接物业、志愿者和社会资源，融合更多力量服务小区、贴近居民。（苏报融媒记者 刘达/文）