基层网格是服务群众的“最后一米”，网格员则是扎根一线、连接党群的纽带。在苏州高新区枫桥街道寒山社区，网格员吴兰芳深耕网格阵地，日复一日穿梭在小区楼栋街巷，始终把居民冷暖放在心上，不拒小事、不嫌琐碎，用脚步丈量责任，用实干传递温暖，在平凡的岗位上书写基层治理的动人篇章。

吴兰芳帮助清理共享单车。枫桥街道供图

坚守巡查一线 扮靓小区环境

身为网格员也是小区文明的守护员，吴兰芳坚持每日开展网格巡查，把环境整治、文明维护融入日常工作。巡查途中，她经常看到部分共享单车随意丢弃、横七竖八堆放在绿化带中，有的车辆压坏绿植，有的遮挡道路，既破坏小区整体景观，也给居民出行带来安全隐患。发现问题后，吴兰芳既不坐等，也不推诿，主动弯腰上手，将散落在绿化带里的共享单车一辆辆搬运出来，有序挪至指定停车区域。遇到车身较重的车辆，她也咬牙坚持，清理完成后还会在周边提醒居民规范停放车辆。

巡查时吴兰芳还发现，有居民在小区公共凉亭私自摆放衣架，将公共空间当成自家的“衣帽间”，既挤占居民休憩空间，也影响小区整体风貌。吴兰芳联合物业一同上门开展耐心劝导，向居民解释了占用凉亭带来的不文明影响。经过沟通劝说，居民主动将衣架搬离，恢复了凉亭休闲环境。她以持之以恒的细微行动，维护小区干净整洁的人居环境，带动身边居民共同参与文明小区建设。

居民给吴兰芳送来喜糖分享喜悦。枫桥街道供图

心系群众诉求 线上随叫随应

吴兰芳是居民微信群里时刻在线的热心人，线上回复线下联动，及时响应居民各类诉求。网格微信群是她服务居民的重要窗口，消息提示音常常就是她的“工作信号”，哪怕是在休息日，只要居民发出求助信息，她都会第一时间跟进落实。一日，马浜花园南区有居民突感头晕不适，需前往医院就医，但因不熟悉叫车方法，向网格员发出了求助。吴兰芳主动用自己的手机帮居民呼叫网约车，叮嘱路上注意安全，持续跟进，直到居民到达医院才放下心。发现小区公共晾衣杆倾倒，影响居民正常使用，她第一时间对接物业，和物业工作人员合力检修、加固，及时修好倒下的公共晾衣杆，保障居民日常晾晒需求。无论是线上还是线下，工作日或是休息时间，她耐心倾听诉求，积极协调各方，用心用情解决居民一桩桩急难愁盼。

情牵独居老人 传递网格暖意

吴兰芳格外牵挂网格内独居老人群体，持续做实做细老年人关爱服务。在常态化入户走访中，她坚持上门看望独居老人，陪老人拉拉家常，仔细询问饮食、身体状况，认真检查水电、燃气等居家安全隐患，倾听老人的心里话，排解老人的孤单情绪。每逢重要节假日，还会带着社区准备的慰问品上门走访慰问，送上节日祝福，了解老人当下的实际困难，及时向社区反馈需求。她把独居老人当作亲人看待，用常态化陪伴与暖心关怀，守护好老年群体的平安晚年。

点滴付出汇聚真情，一件件实事换来居民的真心认可。有居民感念吴兰芳长期以来的贴心帮扶，特意送来喜糖，和她分享家中的喜事，一颗喜糖承载着居民沉甸甸的信任。吴兰芳始终坚守为民初心，扎根网格、默默奉献，以实实在在的行动诠释基层网格员的责任与担当，为寒山社区基层治理注入坚实力量。（苏报融媒记者 胡兴怡 通讯员 金煜/文）