误点一则广告，保险便自动下单扣费。近日多名消费者向记者投诉，本人或家人在不知情的前提下持续被扣保费。租充电宝、给电动自行车缴费充电、刷视频等操作，都可能意外“被投保”。发现“被扣费”不容易，后续退费也不容易。

在医院陪护借充电宝莫名“被投保”

“母亲正在抢救，我只想借个充电宝给手机充电，没想到稀里糊涂买了份保险。”58岁的朱女士告诉记者，前不久，自己的母亲被紧急送医需要通宵陪护。“我当时看手机还剩20%的电，现在做什么事情都要手机，就在医院扫了一个共享充电宝。”情绪焦虑紧绷的朱女士回忆，当时她用手机扫码后，首屏被广告占据，租借入口需要下拉至页面底部才可使用。慌乱之中，朱女士按照页面提示输入身份证完成授权，顺利借还充电宝，完全没有察觉已授权保险服务。

事后核对银行卡消费明细时，朱女士才发现被悄悄扣除两笔总计3.9元的保险费。朱女士非常仔细回想整个过程，全程没有提示保险扣费，不主动查账很难发现。

“幸好我女儿那两天在家，我就请她帮我退保。”朱女士告诉记者，在女儿的帮助下，通过小程序入口找到了隐藏极深的400客服电话。在解除扣费、追回已付保费的过程中，朱女士还发现，在她不知情的情况下，她已经开通了免密自动续费。“我要是没发现被扣费了，估计以后还会上当的。”

经过这次遭遇后，出于对个人信息泄露的担忧，朱女士将绑定支付的银行卡内大额资金全部转出，卡内仅留存几十元，规避潜在风险。

电动自行车充电小程序中，扫码充电的按钮与广告十分接近，且提示语容易让人误以为充电需要身份认证。网络截图

小程序页面里的 “无感投保”

和朱女士有类似遭遇的市民还有不少，刘先生就是其中一位。上个月，刘先生来苏旅游，使用某款乘车小程序，用来支付地铁、公交等公共交通费用。“我年纪大了，不知道点到了什么地方，就以为把车费给付了。”刘先生回忆，当时自己只是要付车费，不知道点击了哪一个按钮，就跳出需要输入身份信息的界面。待刘先生填写结束后，分别被扣除了18元和1元的费用。“我也不知道哪个是车费哪个是保险费，反正就是付掉了。”刘先生起初并没有当回事，但是10月份他查看账单时，发现自己被扣除了一笔200元的费用，信息显示是一份保险。“我后来打了12345反映问题，经过相关部门的协调，最后钱是退了，但是我还是没明白钱是怎么被扣的。”

除了日常使用的共享充电宝、交通类小程序之外，电动自行车充电的小程序也是“重灾区”。市民杨先生通过电动自行车充电桩扫码后，进入了一款小程序。“我点了页面，就让我填个人信息，然后还收了0.1元。”让杨先生不解的是被扣费后并没有开始充电，于是他再一次扫码，结果显示需要支付140元的保险费。“我不明白，充电还要买保险，现在扫码充电都让人‘提心吊胆’了。”杨先生告诉记者，自己年纪大了，每次看到需要点击的页面，他总要非常仔细阅读页面内容，生怕“上当”。

乘车小程序中，乘车功能区与广告十分接近，且提示语容易让人误以为乘车需要身份认证。网络截图

律师提醒：扫码不要轻易填写身份信息

江苏孚佑律师事务所顾静律师认为，弹窗投保的核心问题，是消费者有没有真实投保意愿。扫码租充电宝、乘公交时，用户本意是使用基础服务，若保险入口与授权页面混同，用户误点后 “被默认投保”，则很难认定用户作出了真实、自愿的投保意思表示。根据《中华人民共和国民法典》，基于重大误解或受欺诈订立的合同，当事人可请求撤销；而保险条款作为格式条款，若商家未以显著方式提示并说明，相关条款不成为合同内容。

另外，弹窗投保通过将投保入口嵌入充电宝租借、公交乘车等场景，利用用户的操作惯性完成投保，本质上属于以默认搭售或诱导点击的方式订立保险合同，亦违反了《保险销售行为管理办法》相关规定。

律师在此提醒广大市民，扫码时不要轻易填写身份证、银行卡信息，尤其警惕“首月0元”“免费领取”等弹窗；养成定期核对账单的习惯，及时关闭免密支付和自动续费。如发现被扣费，及时联系保险公司要求退费，协商不成可拨打12378投诉，或通过12315举报。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）