商家宣传预付式储值卡全国通用，可一旦门店闭店，会员权益便大打折扣，退款更是难题。近日，市民俞先生就遇到了这样一桩烦心事。

“一开始都能用，还送了588元赠金。”俞先生介绍，2024年初，他在全国连锁美容机构梵猫苏州太仓万达广场店，办理了一张3000元储值卡。官方App标注为全国通用卡，卡项权益写明“所有产品、所有服务、所有次卡”均可使用。

俞先生的储值卡里，余额只能看却无法退。图片由受访者提供

“前段时间，这家店关门了，我也没有在意。”俞先生告诉记者，因为品牌宣称是全国连锁，他看着卡里剩下七百多元，打算到其他门店消费掉余额。

上个月，俞先生在湖北出差，到该品牌黄石万达店准备消费。但是店方告知俞先生，卡内588元赠金无法跨店使用。“我那天带朋友一起去的，去掉588元赠金后，卡里的一百多元根本不够消费。”这让俞先生感到十分不解，品牌宣称全国连锁消费不受限制，实际跨店使用却设置门槛，这与办卡时承诺的全国通用严重不符。

俞先生随即联系梵猫官方平台，要求退还卡内剩余余额连同赠金共714.92元。平台客服给出的处理方案仅同意按本金126.92元打六折退款，约76元，588元赠金不予退还，理由是赠金不能退款。俞先生对此并不认可，他认为原门店停业，品牌单方面限制储值卡使用，属于经营者单方违约，并非自身原因造成无法继续消费。俞先生表示，商家当初宣传全国通用，如今设置消费门槛、压低退款金额，损害消费者合法权益，希望商家全额退还余额并赔偿赠金损失。目前，俞先生已向相关部门反映情况。截至记者发稿时，品牌方未给出解决方案。

针对俞先生提出的质疑，记者咨询了律师。上海中联（苏州）律师事务所熊德北律师认为，充值本金属于消费者实际支付的预付款，而赠金是充值配套的促销优惠，消费过程中本金与赠金相互混同，不能简单将赠金视作无条件赠予。商家内部规则“赠金一律不予退还”，属于排除消费者权利的格式条款，依法应当认定无效。

熊律师分析，本案例中原门店停业，属于经营者方面原因致使合同履行受阻。按照预付式消费相关司法解释，此种情形退款不能直接将赠金排除在外，应当按照实付金额占总卡值的比例折算退款，而非商家提出的本金六折、赠金完全不退的处理方案。商家办卡时承诺卡片全国通用，赠金属于卡项权益组成部分，事后单方限制赠金跨店消费，属于擅自变更合同条件，违背当初的服务承诺。

律师提醒广大消费者，办理预付储值卡，务必留存办卡页面截图、权益说明、沟通记录等证据。遭遇门店闭店、跨店使用受限，可向市场监管部门投诉，也可通过诉讼主张解除合同、返还剩余预付款。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）