116岁的石友良是目前苏州地区在世年龄最大的老人。在常熟琴川护理院，他有子女陪伴、有专业照护，日子过得安稳而有序。重阳节前，常熟琴川医疗·海尔智慧康养常熟体验中心、常熟市科技助残展示体验服务空间揭牌亮相，为老年人和残疾人体验智慧康养服务开辟了新窗口。从一位百岁老人的日常，到两处服务空间的落地，折射出常熟对老年人、残疾人需求的持续关注。但更值得追问的是：服务阵地建起来之后，能否真正解决群众的急难愁盼？科技产品摆上展台之后，能否真正走进家庭、融入生活？敬老助残，不能止于“有”，更要见于“好”。

有阵地，不等于有实效；有产品，不等于有便利。 对老年人来说，居家是否安全、行动是否方便、康复照护是否及时，远比体验一次新设备更重要；对残疾人来说，辅具是否适用、操作是否方便、后续服务能否跟上，直接关系生活质量。体验中心和服务空间揭牌，是服务向前迈出的一步，但不能成为终点。只有把展示、体验、咨询、适配和后续服务串联起来，让群众找得到、用得上、用得好，平台才能真正发挥作用。衡量服务成效，不能只看添了多少设施、引进多少产品，更要看解决了多少实际问题。

科技赋能，不能只追求“看起来聪明”，更要做到“用起来顺手”。智慧康养和科技助残的价值，不在设备有多新、功能有多全，而在能否回应人的真实需求。再先进的产品，如果操作复杂、适配不足，老人和残疾人依然可能被挡在便利之外。推动科技走进养老助残场景，就要把使用者放在中心：既考虑身体状况和操作能力，也重视个体差异与使用习惯；既做好现场体验和专业指导，也跟进实际使用中的问题。让技术适应人，而不是让人勉强适应技术，科技赋能才不会停留在概念上。

服务覆盖面要不断扩大，服务的精细度也不能落下。以常熟琴川医疗为例，这家已运营8家养老机构，建设床位超过2900张，并承接常熟西北片区105个社区居家养老服务站点，为超过1.6万户家庭提供上门照护。从机构养老到社区服务，从助餐、康复到居家照护，常熟正在拓展为老服务的覆盖范围。但养老需求千差万别：有人需要日常助餐，有人需要康复护理，有人希望在家养老却缺少照护支持。服务网络织得再广，也要让服务供给与具体需求精准对接。科技助残同样如此，既要让产品走近群众，也要让适配指导和后续支持跟得上，避免服务“看得见、够不着”，产品“买得到、用不好”。

敬老助残也不是某一家机构、某一个部门的“独角戏”。家庭的陪伴、专业机构的照护、企业的技术支持、社区的日常服务，缺一不可。重阳节期间的健康服务、银发市集、社区食堂体验，以及海尔康养向石友良老人捐赠康养设备，都让关爱有了具体载体。但节日里的热闹终会散去，服务不能随之降温。更重要的是推动社会力量从节日参与走向长期投入，让资源、技术和专业服务形成合力，持续回应老年人和残疾人的实际需要。

敬老助残的成色，不在口号有多响，也不在活动有多热闹，而在老人能不能吃上热乎饭、行动能不能更安全、需要照护时能不能及时得到帮助；在残疾人能不能找到合适的辅具、享受到便利的服务，拥有更多自主生活的空间。

重阳年年有，关爱不能只在重阳。对常熟而言，新阵地的揭牌是新的起点。把服务做实，把科技用好，把网络织密，把需求摸准，才能让敬老助残从“有”走向“优”，让节日里的温情沉淀为日复一日、看得见也感受得到的民生实效。（苏报融媒记者 袁鼎/文）