在苏州市吴中区第二人民医院，有这样一位医务工作者：他既守临床一线，又担管理之责，他就是心内科医务科副科长任悉来。2012年从江苏大学临床医学院毕业后，任悉来毅然扎根家乡基层医疗，深耕内科临床一线十余载。从初出茅庐的青年医师，到心内科业务骨干、医务管理中坚力量、全面主持医务科日常工作，受到了患者及同事的好评。

工作中的任悉来。受访者供图

作为心内科医师，任悉来始终坚持以患者为中心，诊疗严谨、待人耐心。心内科患者多为老年慢病和急症患者，病情变化快、康复周期长，常伴焦虑情绪，他不仅对症施治，更注重全方位守护患者身心。一名高龄冠心病合并高血压患者因反复胸闷、头晕入院，常年患病导致情绪低落、对治疗失去信心。任悉来结合其高龄、基础病多的特点，精准评估病情，制定个性化降压、强心方案，每日查房耐心讲解病情与用药原理，指导饮食、作息和康复锻炼，并反复安抚患者及家属情绪。经系统治疗和悉心照料，患者症状明显改善，心功能稳步恢复，顺利出院。多年来，他凭借扎实医术和温暖态度，赢得了辖区患者的广泛信赖。

2024年兼任医务科工作以来，任悉来坚持临床与医务管理“双肩挑”，强化科室协同联动，统筹医疗质控、流程优化、业务督导及应急保障等重点工作；针对临床堵点难点，牵头梳理细化流程，推进医疗规范化建设，督促落实核心制度，助力全院医疗服务提质增效。

在医疗投诉与纠纷处置中，他秉持公平公正、换位思考。针对一起因患者术后恢复周期较长、对诊疗效果产生疑虑而引发的投诉，他第一时间倾听安抚，调取病历、复盘诊疗全过程，客观解读诊疗流程与恢复规律，详尽解答疑惑；后续康复指导中，联系专家提供专业化建议，协调最优解决路径。凭借真诚沟通与耐心疏导，他既依规处理问题，又体谅患者心情，最终赢得理解与认可，成功化解纠纷，维护了和谐医患关系与医院良好秩序。

“一身白衣，双重担当。十余年扎根基层，任悉来在临床岗位精研医术、护佑安康，在管理岗位恪尽职守、履职尽责。”他的同事如是评价他。

（苏报融媒记者 李静/文）