当前正值大闸蟹集中上市销售旺季，线上订单迎来高峰。近日，苏州市市场监管局苏锦分局开展蟹季专项走访指导行动，深入辖区鲜活水产电商经营主体，实地排查风险、开展行政指导。压紧压实电商经营主体责任，前移监管关口，从源头把控鲜活水产产品质量，切实维护消费者合法权益。

蟹季专项走访指导行动现场。通讯员 唐子涵/摄

走访现场，分局执法人员先后走进“蟹太太”供货发货基地等多处经营点位，深入分拣车间与冷链打包区域，实地察看大闸蟹分选、称重、封装、发货全链条作业流程。执法队员与企业运营、物流负责人面对面交流，详细了解蟹品收购货源、品质筛选标准、计量管控办法、冷链保鲜手段及售后纠纷处置机制，围绕规格不符、死蟹赔付、虚标净重等鲜活水产常见消费风险，现场开展针对性行政指导。

蟹季专项走访指导行动现场。通讯员 唐子涵/摄

据了解，该品牌线上业务体量较大，旺季单日订单可达上万单，投诉率约千分之三。虽然投诉比例偏低，但大闸蟹作为鲜活农产品，自然损耗难以避免，品质差异、规格争议等问题极易引发消费矛盾。执法人员现场提醒企业，订单激增阶段更不能放松品控管理，健全快速售后响应机制，及时妥善处置各类消费诉求。

“选购大闸蟹，优先挑选资质齐全、售后规则明晰的商家，下单前仔细核对规格、净重与包赔约定，警惕虚标重量等陷阱。”苏锦分局局长王如根表示，分局将持续坚持监管与服务并举，推动监管关口前移至供应链前端，紧盯线上热销水产经营主体，常态化开展走访指导，守护蟹季市场秩序，让市民安心选购大闸蟹。

（苏报融媒记者 瞿毅诚 通讯员 唐子涵/文）