近日，苏州工业园区娄葑街道通园路社区与官渎社区接连办结两件实事，体现出社区主动作为、为民解忧的担当。

不久前，居民刘先生将一面锦旗送到通园路社区，感谢社区加急为家中孩子办妥实时医疗救助报销。此前，刘先生来到社区咨询报销事项，希望加快办理进度。工作人员认真倾听诉求、核对信息，了解到情况紧急后，第一时间登记、启动加急流程。办理过程中，工作人员耐心梳理申报清单，逐项指导刘先生规范完善材料、做好信息核验；同时主动对接医保相关部门，实时跟进审批进度，及时协调各环节问题，最终高效完成孩子的实时医疗救助报销手续。鲜红的锦旗，既是对社区便民服务速度与效率的肯定，也是对社区持续做好民生服务的鼓励。

官渎社区则依靠微网格员的“铁脚板”，把服务送到居民家门口。曹阿姨一家是社区的特殊困难家庭，老两口均已退休，老伴中风偏瘫多年，独子因病双目近乎失明、丧失劳动能力，全家依靠曹阿姨一人支撑。由于不熟悉政策且出行不便，其儿子的相关证件迟迟未能办理。微网格员日常入户走访中发现这一情况后，随即上报，社区迅速对接相关职能部门，安排微网格员全程陪同、协助办理，顺利完成证件申领，切实缓解这个家庭压力。“我儿子今后能有个保障，我们老两口也能放心了！”曹阿姨拉着工作人员的手，连声道谢。

两件事，一急一难，背后是社区把功夫下在日常。面对居民的“急难愁盼”，社区主动靠前，快速对接职能部门，全程跟进代办，推动惠民政策精准兑现，把居民的揪心事、烦心事一件件办实办好，让民生服务更有温度。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 娄小轩/文）