近期，苏州公交集团多名一线驾驶员在日常营运途中，接连遇到市民遇险、出行遇困等突发情况。他们主动担当、暖心相助，用一次次挺身而出的善举、一次次细致入微的守护，让温情善意在城市街巷不断传递。

15年坚守，本能善意守护老人出行

近日，苏州公交相城公司3路驾驶员孙其建在日常营运途中，即将驶入向阳桥南站时，敏锐发现站台地面有一名老人侧身倒地，帽子、拐杖散落一旁，处境十分危险。当时正值早高峰时段，车流量、人流量较大，过往路人步履匆匆，老人独自倒地无人照料，随时可能发生二次意外。

孙师傅救助老人现场 苏州公交供图

危急时刻，孙其建平稳停稳车辆，在保障全车乘客出行安全的前提下，快步下车查看老人状况。确认老人意识清醒、无明显外伤后，他小心翼翼将老人搀扶至站台座椅稳妥安顿，耐心询问身体状况与事发经过，反复叮嘱老人安心休息、切勿急于起身。在确认老人身体暂无大碍、能够自主休整后，孙其建才迅速返回驾驶室，继续投入营运工作。

据了解，孙其建从事公交驾驶行业已有15年，从业以来始终坚守初心、热忱服务，曾多次做出拾金不昧的暖心善举，用朴素善举温暖了早高峰的城市清晨。

路遇车辆侧翻，快速处置消除道路隐患

近日，公交吴江公司748路驾驶员王金殿正常行驶至江城大道菀坪路口时，发现路面突发险情：一辆三轮车发生侧翻，驾驶人被车辆压住，车上物品散落一地，现场通行受阻。

王金殿师傅救助现场 苏州公交供图

为保障道路通行安全、救助被困市民，王金殿立即开启车辆双闪警示灯，规范安全靠边停车，迅速下车开展救援工作。他快速查看当事人身体状况，耐心安抚慌乱情绪，确认当事人无严重外伤、意识清晰后，小心翼翼搀扶当事人起身，合力扶正侧翻车辆，逐一捡拾、整理散落路面的物品，彻底清理路面障碍物，保障路口车辆、行人有序通行。

在反复确认当事人身体状态稳定、无需进一步急救帮助后，王金殿才安心返回车厢，继续完成后续营运任务。

贴心陪伴护送，全程暖心助力迷路老人归家

除了危急时刻的挺身而出，细致入微的温情守护，同样彰显公交服务温度。近日，苏州公交吴中公司611路驾驶员沈国兵在站台接到一名拄拐老年乘客，老人自述想要前往横泾片区，但言语模糊、神情恍惚，无法清晰说明具体目的地。

沈国兵师傅帮扶老人现场 苏州公交供图

行车途中，沈国兵细心观察老人状态，察觉到老人大概率迷路，且对出行路线完全不熟悉。考虑到公交线路无法直达老人口述地点，老人年事已高、行动不便，独自换乘存在极大安全隐患。为保障老人出行安全，守护老人平安出行，沈国兵在征得老人同意后，贴心改变处置方式，安全将老人送至横泾旧木市场首末站。

到站后，沈国兵第一时间上报场站管理人员，并主动报警寻求帮助。得知老人尚未进食早饭，沈国兵购买食物为老人充饥，全程耐心陪伴、温柔安抚老人情绪，缓解其慌乱无助的心情。民警抵达现场后，他全程积极配合信息登记、情况说明，细致交接老人相关情况，全力确保老人安全稳妥交由警方照料。

身为退伍军人，沈国兵把细心、耐心、暖心融入服务细节，用最朴素的温情，为迷路老人撑起安全港湾。

苏州公交集团将持续深耕文明服务建设，常态化开展职业道德、应急处置、暖心服务专项培训，引导全体驾驶员将暖心服务、责任担当融入营运点滴，以细致、温暖、专业的服务打磨品质、擦亮品牌，让文明善行持续传递。

（苏报融媒记者 吴涛/文）