近日，市民晏先生向本报“96466记者帮办”栏目反映，5年前他花费一万元向一家公司订购了“家具大礼包”，却至今没有收到任何家具。他多次催促，公司方仅回应“在走流程”，却迟迟无法给出一个具体的发货期限。

“家具大礼包”的货品清单。受访者供图

晏先生告诉记者，2021年1月，他在德汇花园售楼处被一个打出“赠送家装材料”标语的摊位吸引。该摊位是一家名为“江苏搜好房网络信息科技有限公司”的企业，宣称与房地产开发商有合作，购房业主可以花费1万元认购一份“家具大礼包”，包含洗衣机、电视、橱柜等配套家电和家具。“我当时看下来觉得性价比很高，就当场交了钱。”晏先生回忆道。

然而，此后多年间，包含晏先生在内的多位业主购买的“家具大礼包”仿佛石沉大海，业主们等了许久也不见该公司发货，一直拖延至今。“2025年我家搬入新房了，也没等到这批家具，只能自己掏钱配齐了家具。”晏先生无奈地说。

双方签订的购买协议。受访者供图

根据晏先生提供的合同，记者注意到全文只写了收货、验货和质保的规则，却没有写明交货的期限，仅有“甲方送货的时间和地点由开发商指定”这一模糊的表达。

2026年10月21日，晏先生再次联系该公司客服催促发货，对方回应道：“我们正在和开发商走司法程序，目前已胜诉并申请走强制执行流程了。”

对于该答复，晏先生并不认可：“我们已经等了5年，现在告诉我们还要等，究竟何时能发货？”晏先生质疑，该公司与开发商间的法律纠纷不能成为拖延履约的理由，消费者为“家具大礼包”支付的费用直接打入了该公司的账户，即便无法发货，也应全额退款。

今天（11月2日），记者联系了江苏搜好房网络信息科技有限公司，一名客服告诉记者，按照他们公司与开发商签订的合同，“家具大礼包”实际上是开发商推出的购房福利，最终的货款也应由开发商支付给家具厂，但这笔费用遭到了拖欠，之前的诉讼也与此相关。而消费者此前支付的一万元服务费已作为定金交付给家具厂，故难以退还。

“等法院强制执行的流程走完，开发商的货款到账，我们会第一时间给消费者发货。”面对记者的追问，这名客服始终坚称，目前无法给出具体的发货时间。本报“96466记者帮办”栏目将持续关注此事。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）