近日，苏州大学附属第一医院门诊（东）上线专科化自助取药机，按楼层精准布局，实现“就诊在哪层、取药同楼层”。患者缴费后，在收费处旁的自助取药机扫码核验，药品即可自动调配送出，全程不到1分钟。这一模式将传统“患者找药房”变为“药房跟着患者走”，让患者少跑腿、少等待。

记者在现场看到，自助取药机就设在各楼层收费处旁边，患者缴完费转身即可取药。一位刚取完药的市民说，以前看完病要跑到门诊（西）药房排队，现在同层就能取，省了不少时间。取药流程只有三步：医生开完处方后，患者线上缴费或到楼层收费处缴费，处方会自动分配到对应楼层的自助取药机或门诊（西）药房；随后拿着收费清单、导诊单或手机就诊码中的任意一个凭证，在扫描区轻轻一扫，系统立即识别处方、自动调配药品；药品从出药口送出后，取走药品和打印好的用药指导单即可，微信公众号还会同步推送用药指导。

自助取药机并非“一刀切”。医院介绍，常温矩形包装的口服药，系统会智能分配至各楼层自助取药机；冷藏药品、特殊管理药品或异形包装药品等，则分配至门诊（西）药房人工窗口，由专业药师调配发放。患者不用自己判断该去哪里取药，微信公众号会自动推送取药地点及导航指引，也可按导诊单地址前往。

对于老年人不会使用智能设备的问题，医院也做了安排。各楼层自助取药机旁设有醒目标识，操作简单到“只扫一次码”，现场导医会主动协助；如果仍有顾虑，也可以选择去门诊（西）药房人工窗口。万一遇到设备故障，自助取药机会自动打印出药失败引导单，并推送导航指引患者至门诊（西）人工窗口取药，无须扫码重新排队，服务不中断。

此外，医院AI数智人药师小程序上的知识库由专业医师和药师双重审核，涵盖用法用量、药物相互作用、注意事项等内容，已在门诊药房稳定运行一年以上。患者如有其他用药需求，也可至门诊（西）药物咨询室找临床药师，或在线上咨询专业药师。医院表示，让信息多跑路、让患者少跑腿，是这次服务升级的初衷，今后还将继续优化门诊取药流程。

（苏报融媒记者 李静/文）