金融服务，既有风控底线的严谨，更有普惠民生的温度。面对阶段性陷入经营困境的小微经营主体，中信银行昆山珠江路支行跨越千里奔赴湖北荆州，为困境商户纾危解困，用暖心行动书写普惠金融的责任与担当。

本次帮扶的客户为个体经营创业者，此前在该支行办理个人经营性贷款，长期从事产品代理销售业务。受市场环境等多重因素影响，其原有经营业务承压、发展遇阻。2025年春节后，这位小微业主返乡扎根湖北荆州重新创业，在当地商圈经营一家小吃门店。小店主打平价小吃、薄利经营，是一家三口唯一的收入来源。尽管经营压力大、盈利空间有限，但客户夫妻二人勤恳务实、踏实打拼，始终以积极状态直面困境，全力守护家庭生计。

弄清客户的真实经营现状与家庭实际困难后，中信银行昆山珠江路支行决定跨省实地走访、上门落地服务，近距离核验经营实情、精准评估客户状况，将纾困政策与便民服务送达一线，最大限度减少客户奔波成本，切实为小微商户减负减压。

支行工作人员利用周末时间，历经六小时千里奔赴，抵达湖北荆州客户经营门店。现场所见，小店客流平稳、有序经营，夫妻二人坚守小店、勤恳劳作。为避免打扰门店正常营业、影响客户日常经营收入，工作人员全程配合商户经营节奏，错峰开展业务对接，由夫妻二人轮流值守门店、分批办理业务。现场工作人员细致讲解业务政策、耐心梳理办理流程、高效完成全部纾困手续，最大程度降低业务办理对小店经营的影响。

千里奔波的背后，是金融机构不唯数据、只重实情的服务态度，更是对普通小微创业者的体恤与关怀。支行相关负责人表示，本次千里赴荆州上门纾困服务，是支行深耕普惠金融、践行社会责任的生动缩影。金融服务不止于系统数据与台账报表，更在于看见每一个平凡个体的努力、读懂每一户小微经营的不易。

该行坚持实地核查，拒绝“纸上判困”。银行不依赖远程沟通、静态数据做判断，主动走出网点、下沉一线、跨省走访，实地察看门店经营状态、客流情况与家庭现状，以真实场景作为业务研判依据，让金融决策更接地气、更有温度；坚持柔性服务，兼顾经营实情。摒弃机械化、一刀切的处置方式，立足小微商户薄利经营、全天候值守的行业特点，该行为其错峰办理业务、柔性对接需求，充分体谅创业者的艰辛，在细微之处彰显普惠温情；坚持合规为本，平衡风控与担当。在严守风险底线、规范业务流程的前提下，该行实事求是评估客户阶段性困难，结合真实经营情况制定适配的后续还款方案，实现风险可控、服务有度、纾困有效；坚持主动靠前，践行普惠初心。跳出窗口服务局限，主动延伸服务半径，把金融服务送上门、把纾困举措落到位，真正为困境小微主体纾压力、渡难关。（苏报融媒记者 冯佳/文）