近日，由苏州市住房和城乡建设局、昆山市住房和城乡建设局、苏州市中级人民法院、昆山市人民法院联合开发的物业AI智能客服“苏小服”正式上线，可为市民及物业行业从业者提供全天候物业政策咨询与业务指引。

物业AI智能客服“苏小服”。市住建局供图。

据了解，“苏小服”实现7×24小时实时在线，不受工作日及上下班时间限制，市民在夜间、节假日遇到物业相关疑问，均可随时发起咨询。该客服系统归集国家、省、市各级物业管理法律法规与政策文件，经过专业文本训练，输出回复有法可依，可以有效解决以往群众咨询物业问题时信息不对称、解答不专业的问题。

业务场景方面，“苏小服”覆盖物业领域多项高频问题，包含维修资金申请、报修维修、公共区域使用、物业费缴纳、小区停车管理、业主自治等，以数字化手段解答业主疑惑，助力夯实物业互信基础，赋能基层治理，推动苏州物业服务行业数字化转型。

市民可通过两种渠道接入客服服务。移动端打开“苏住房”App或者微信小程序，点击首页右侧智能客服图标，即可进入咨询界面；PC端登录“苏住房智慧物业管理平台”，点击页面右下角悬浮图标，便可唤起文字客服。

苏州市住建局相关负责人表示，欢迎广大市民体验“苏小服”服务并反馈意见建议，共同助力苏州市物业服务水平持续提升。

（苏报融媒记者 璩介力/文）