步入长寿时代，养老已不再是临近退休晚年生活的临时兜底，而是贯穿全生命周期、统筹财富储备、风险保障与康养服务的系统性长期工程。紧跟居民品质养老的多元需求，中信银行跳出传统养老金融“重产品、轻服务”的单一思维，持续升级养老金融服务体系，以稳健财富规划为支撑，深度链接实体康养资源，打通资金保障、健康管理、品质颐养一体化服务链条，推动大众养老从基础的“老有所养”，升级为安心舒心的“老有所安、老有所乐”。

图为银行合作的一家养老社区。中信银行供图

深耕厅堂服务

筑牢养老金融“第一触点”

为让适老服务落到细微之处，中信银行昆山花桥支行将厅堂服务、理财服务打造为养老金融前沿窗口，把温情、专业、审慎的服务体验贯穿老年客户业务全流程。

在柜面服务上，该支行坚持以“慢服务”换“高安心”。厅堂专门设立老年客户绿色通道，保留人工优先办理通道，配齐老花镜、放大镜、靠垫等适老便民物资。针对老年客户视听弱化、接受节奏较慢的特点，柜员全程放缓语速、逐条告知业务要点、逐项确认业务信息，做到不催促、不简化、不遗漏。在养老金集中发放等业务高峰时段，提前部署专人分流引导，有效压缩等候时长，减少老年客户往返奔波。同时严格落实特殊客户上门服务、特事特办的服务准则，让适老服务突破柜台边界、直达客户需求。

在理财服务上，支行坚守“先防风险、再做服务”原则。理财经理常态化践行“先讲风险、再讲收益”的服务标准，推介产品前充分摸排客户资金结构、使用规划及风险承受能力，坚决杜绝适配性不足的产品推荐。同时面向中青年客群前置养老规划理念，普及个人养老金账户政策与稳健资产配置思路，拉长养老金融服务周期，实现养老规划前置化、常态化。

养老金融除了兼顾财富保值，还要满足老年人风险防护、精神文化等多元期盼。中信银行昆山珠江路支行组建专业理财讲师队伍，走进老年大学课堂，常态化开设反诈防骗、个人养老金规划、稳健资产配置、财富风险提示等公益金融课程，用通俗直白的语言拆解金融知识，帮助老年学员守好“养老钱”，提升风险防范意识。跳出单纯金融授课，该行推动服务边界向外延伸，将金融服务由银行柜台拓展到课堂与文化舞台，积极联动老年大学共同举办摄影、书法等银龄文化主题活动，把金融宣教嵌入文化体验当中，做到“寓教于乐”。

聚焦痛点破题

构建“金融+康养”一体化新生态

长期以来，多数家庭的养老规划局限于单一资金储蓄，误以为手握存款便能安享晚年。但真实养老场景中，就医挂号难、住院陪护缺、长期照护难、晚年安置无依托等现实问题，才是多数家庭的核心养老焦虑。尤其对于子女定居海外、长辈独居国内的家庭，即便具备充足财富储备，也难以解决高龄照护、突发就医无人协助的困境。

针对家庭养老的真实痛点与深层需求，中信银行创新打造“金融+康养”一体化服务体系。在扎实做好个人养老金缴存、养老资产科学配置、家族财富传承等核心金融服务基础上，联动优质保险合作机构，依托专属养老金融产品配套增值权益，深度对接全国高品质养老社区资源，真正实现金融财富赋能实体康养。

中信银行昆山支行有一位客户，由于子女定居海外，夫妻二人常年跨境生活，国内高龄父母的日常照料、突发就医难题，始终是家庭最大的后顾之忧。该支行专属理财经理为其定制全周期、适配化养老财富方案。在兼顾资产稳健保值、终身现金流持续供给的前提下，精准匹配附带高端康养权益的养老保障产品。为让客户安心托付、清晰知情，理财经理陪同客户实地走访合作养老社区，详细介绍社区居住环境、分级护理体系、康复理疗设施、文娱配套服务，让客户直观体验标准化、高品质的养老服务体系。

一套定制化方案，全方位化解家庭养老顾虑。财富层面，稳定终身现金流持续补充晚年收入，筑牢品质养老资金底盘；康养层面，完善的配套权益彻底破解跨境家庭照护难题。客户出境期间，长辈可随时入住合作养老社区，享受全天候生活照料与专业医疗护航；待客户夫妻二人满足准入条件，亦可自主入住，开启一站式品质享老生活。

银行工作人员把金融知识送到老年人手中。苏报融媒记者 冯佳/图

服务关键时刻兜底

突发场景彰显金融温度

真正的品质养老服务，不仅体现在日常规划，更彰显于突发刚需的关键时刻。近期，该客户突发心脏不适，急需预约上海三甲医院知名专家号。面对极度紧张的号源，客户自行多次预约均未成功。支行理财经理获悉后，迅速联动合作保险平台医疗绿色通道资源，2日内高效完成专家挂号，同步配套全程专业陪诊服务。问诊结束后，持续跟进落地入院对接、手术协调、专业护工安置等全流程服务，高效妥善化解客户突发就医难题。

支行相关负责人表示，全新养老金融服务模式，彻底打破了传统养老金融“重理财、轻康养、重销售、轻陪伴”的短板。未来，该行将持续深耕长寿时代养老金融赛道，以专业金融能力筑牢养老财富底座。（苏报融媒记者 冯佳/文）