最近，几则关于12345政务热线的消息让人眼前一亮。广东阳江出台“十不接”，为热线受理范围划出清晰边界；四川雅安允许“合理存在不满意工单”，给考核评价松绑减负。一拒一容，看似方向相反，实则同向发力：给虚高的满意率降降温，给踏实的担当实干加把火……

政务热线的初衷，是听民声、解民忧、聚民智。可一段时间以来，一些地方把“满意率”当成了唯一的硬指标，层层加码、月月排名。有的单位“接得快、办得虚”，有的地方为保满意率劝群众“撤回投诉”。满意率像开了美颜滤镜，数字好看了，真问题却可能被磨皮磨掉了。“唯满意率”的内卷风，伤的是热线公信，耗的是干部精力，长的是形式主义。

阳江的“十不接”，让基层面对无理诉求时有了“不接”的底气，也把依法引导、该谁办谁办的路子指得更清；雅安的“容不满意”，说到底是给干部一点空间：合理的不满意可以理解，不必为了凑满意率去求好评。空间给足了，底线也划清了，真作为才站得住。

必须承认，一些诉求本不在受理范围，一些群众对政策理解有偏差、对结果预期有落差，一些“不满意”本属正常。强行“清零”不满意，换来的不过是注水的“百分百”，丢掉的却是解决问题的黄金窗口。

考核规则调整，表面是给满意率“降虚火”，实质是给担当实干“加实柴”。考核从“唯满意率”转向重解决率、重落实率，能让干部把精力从“求好评”挪回“办实事”。由此看，对政务热线的满意率考核失焦乃至“唯满意率”内卷问题的纠偏，正是对干部作风的校准。要让热线回归本源，就得让考核回归理性，让干部回归实干。

为民服务，关键不在“数字好看”，而在“事情好办”。实事落地了，老百姓自然满意。给“不满意”留一扇窗，给工作量留出科学合理的余地，就是为“真担当”开一道门。让干部不再被虚高指标绑架、不再为凑满意分心，才能腾出手来啃硬骨头、解真难题。这是政务热线该有的模样，也是担当实干该有的底气。

（苏报融媒评论员 苏木）