10月28日清晨，天境澄光苑小区供电网格服务群里，一条消息打破了平静：“15幢配电间顶面的卷材被风吹起来了！”物业值班人员语气急促——配电间楼顶防水卷材被大风掀起，一旦雨水灌进去，整栋楼的供电都要受影响。

值守客户经理当即回复“收到，马上处置”，手指在屏幕上飞快敲完，同步联动配电人员、调度抢修队伍，并向社区反馈处置进展。抢修车随即出动。不到一小时，险情处置完毕，居民用电未受任何影响。群里，物业人员发来一个“点赞”表情。

这是国网苏州市相城供电公司“一小区一联系”网格服务微信群的日常一幕。今年以来，相城低压标杆班组在高铁新城区域逐小区建群，目前已覆盖8个社区、31个小区。群不大，里面却汇聚了四方力量：物业人员随时报送停电、设备缺陷、业务咨询；客户经理归集信息、分派诉求工单；配电监控人员24小时盯守中压运行数据；抢修人员随时待命出动。四方“同屏办公”，一般问题线上答复，复杂问题快速联动，突发情况及时响应。

这张网的效率，在几个月前的一次故障中已经得到验证。今年8月，鑫苑鑫城小区8个表箱突然停电。几乎同时，内部运行监测发出告警，故障点被迅速锁定。抢修人员半小时到场，1小时内完成复电。待社区在群里反馈情况时，供电方已全程掌握现场实情、同步告知原因。从告警到复电，这条“感知—派单—处置—反馈”的链条跑得比以往任何一次都快。

对外，这张网直连社区与物业，服务效率看得见。今年9月，和风雅信小区物业在群里咨询电力增容流程与申请材料，客户经理当即回复办理路径，次日便完成资料预审。“以前打热线要转好几道，现在群里一问就有人接。”小区物业张经理感慨。10月，班组又依托网格群完成社区残疾人托养机构电价调研，信息采集效率大幅提升。

对内，这张网打破营配壁垒，故障处置全面提速。从“被动抢修”到“主动感知”，从“各管一段”到“一群联动”，小小微信网格群撬动了社网共建与营配融合的大格局。截至目前，相城已通过网格群累计处置各类用电诉求百余件，打造营配协同“主动服务快复电”典型案例9起。

据悉，下一步，供电部门要把这张网织得更密：服务上，从用电报修向特殊群体用电关怀、分布式光伏并网、节能服务等延伸，实现“进一个群、办成一串事”；响应上，打通网格群与配网感知、抢修调度的数据链路，固化“感知—派单—处置—反馈”标准流程，推动营配协同从“事后处置”向“事前预警、全程在线”升级，以“小网格”服务“大民生”。（苏报融媒记者 惠玉兰 通讯员 宋世航 /文）