“我感觉苏州很温暖，对我们格外有爱心。”今天（11月3日），在姑苏区吴门桥街道南环第一社区，年逾五十的外卖骑手刘师傅结束了一天的工作，高兴地搬进新居。几天前，这名从福建来苏州打拼的骑手，还没有稳定住处，送餐途中偶然发现南环汇邻广场24小时暖“新”驿站，临时在这里落脚。社区工作人员在常态化巡逻中留意到他的情况，主动上前沟通，多方协调，帮他渡过眼下的难关。

社区给刘师傅送上暖“新”关怀。苏报融媒记者 瞿毅诚/摄

临时落脚驿站，骑手难处被及时发现

“这几天天冷了，原本只是送餐路过汇邻公馆，看见里面有躺椅，想寻个过夜的地方。”刘师傅是福建人，今年50多岁，还在坚持跑外卖打拼。让他没想到的是，到了苏州后暂时没找到住处，一次偶然的停留，被社区关注到，让他收获了许多的关怀。

社区给刘师傅送上暖“新”关怀。苏报融媒记者 瞿毅诚/摄

“我们巡查时发现他在暖‘新’驿站过夜，聊天得知，他腿不太好，还有高血压，我们询问了他的身体状况，确认他日常按时用药、关注自身健康。”南环第一社区党委书记李春霞告诉记者，南环汇邻广场暖“新”驿站实行24小时免费开放，面向外卖骑手、快递员等新就业群体。社区工作人员多次在驿站碰到刘师傅，查看驿站进出记录后发现，他每天出入站点时间零散、频次很高，便主动上前搭话，后续又约他面对面深入沟通，摸清了他的困境，并帮其解决。

在社区的帮助下，刘师傅很快找到了住所。考虑到他缺少被褥、枕头等基础生活用品，社区又第一时间对接结对部门苏州市民宗局，争取到捐赠物资，解决他的燃眉之急。与此同时，社区联动辖区爱心商户，为他免费提供一周的工作午餐，还准备牛奶、饼干，方便他长时间跑单时充饥。

“安顿下来之后，跑单心里踏实了不少。”刘师傅说，苏州给予他的暖意，让他十分感动。

小哥写下微心愿，社区快速响应诉求

帮扶刘师傅，并不是一次临时的爱心行动。在这间暖“新”驿站，收集、响应新业态劳动者诉求，已经成为社区固定的工作方式。李春霞介绍，平日里，对于骑手们前来反映的各类需求，社区都会逐条跟进落实。

小哥的微心愿社区及时回复。苏报融媒记者 瞿毅诚/摄

入秋降温之后，有骑手反映长时间握车把送餐，手部容易受凉。社区随即发起关爱活动，发动辖区热心居民动手编织手套、围巾、帽子，做好之后统一放在驿站，供骑手自取。夏天有小哥提出大热天想喝口冰水，社区购置冰箱，持续补给饮用水。驿站内空调、电灯、饮水设备全天候保障，满足骑手中途休整的基础需要。

社工在回复小哥们的各类诉求。苏报融媒记者 瞿毅诚/摄

“很多小哥跑单间隙，会随手把困难写在便签上，我们能当场解决的，立刻落实，解决周期长的，也会跟小哥说明进展。”李春霞说，驿站墙上的心愿留言板，是收集诉求的固定渠道，骑手随手写下的各类需求，工作人员定期梳理跟进，持续把微小诉求转化为实实在在的服务。驿站早已不只是一处歇脚点，更是社区倾听新业态群体心声的前沿窗口。

多方配套持续落地，双向奔赴聚微光

南环第一社区驿站的暖“新”实践，是吴门桥街道“吴门‘新’聚力·驿路共赋能”项目的组成部分。

目前，街道共有新业态新就业群体近1200人，布局33处暖“新”驿站、7个小哥友好食堂，联动一批辖区优惠商户，持续完善骑手用餐保障体系，打造步行10分钟可达的暖新服务圈。其中汇邻广场、新南环健康广场、世茂商圈3处站点实行24小时开放，补齐夜间服务缺口。

围绕新就业群体的急难愁盼，近年来，姑苏区实体化运作全市首个新就业群体社会工作服务中心，依托全区215家暖新驿站、103家网点站点，搭建“社区—站点—新就业群体”三级直通联络体系，打通联系服务新就业群体的末梢链路。在此基础上，街道持续发力，配套落地一整套服务举措。备受骑手欢迎的“1元爱心午餐”项目今年已是第四年运行，累计供应6000余份，联合小哥食堂、优惠商户一起，缓解骑手吃饭难、吃饭贵的问题；多个站点嵌入儿童友好空间，开设暑托班，解决骑手子女看护难题；成立新就业群体“帮帮团”，协调化解劳资纠纷。

刘师傅离开前，主动打扫驿站卫生。苏报融媒记者 瞿毅诚/摄

温暖是双向流动的。街道组建“新火微光”先锋骑手志愿服务队，针对辖区老人，骑手常态化上门探望、陪伴聊天。依托“骑士任务卡”、“暖‘新’姑苏”云驿站，骑手在跑单途中排查上报安全隐患、卫生死角、居民诉求，上报线索后可以获得积分兑换服务。今年以来，骑手累计上报各类基层治理线索百余条。

“我们服务骑手，骑手熟悉街巷，反过来也能帮居民发现问题、传递居民声音。”吴门桥街道相关负责人表示，下一步，街道将持续用好驿站阵地，持续收集、响应新就业群体诉求，把暖新服务落到实处，推动更多骑手参与基层共建。

（苏报融媒记者 瞿毅诚 通讯员 杨婷/文）