在相城经开区北桥街道，有这样一位基层人民调解员，三十余载扎根调解一线，用心用情化解一桩桩矛盾纠纷，用耐心、公心与责任心守护邻里和睦、辖区平安，他就是北桥街道人民调解委员会专职调解员吴凤良。

自投身基层调解工作以来，吴凤良始终奋战在矛盾化解最前沿。凭借扎实的调解本领和突出的工作实绩，2004年他获评先进人民调解员，2005—2006年连续获评十佳“人民满意调解员”，一份份荣誉，既是对他业务能力的充分肯定，更是辖区群众发自内心的认可。三十余年基层磨砺，让他熟练掌握邻里纠葛、家庭矛盾、劳资争议、物业纠纷等各类基层常见矛盾处置技巧，沉淀总结出一套贴合基层实际、行之有效的调解工作经验。

“以情动人、以理服人、以法育人”，这是吴凤良一直恪守的调解工作理念。面对怒气冲冲、满腹委屈的来访群众，他总是放下手头工作，耐下心来倾听各方诉求，抽丝剥茧理清矛盾的起因经过，循循善诱做好心理疏导，解开当事人的心结，消融双方的隔阂。调解工作没有捷径，靠的是公道处事、以诚待人，每一件纠纷他都坚持一碗水端平，兼顾法理尺度与人文温度，用务实的工作作风赢得群众口碑。

曾经，北桥街道辖区某企业发生一起安全生产意外事故，一名员工在厂区作业时被铲车碾压，造成半身瘫痪，彻底丧失劳动能力，给个人和家庭带来沉重打击。该案涉及三十余万元医疗费用以及后续长期康复护理等一系列现实难题。前期经村委会多次介入调解，涉事企业与受伤员工双方各执一词，诉求差距较大，始终未能达成共识，矛盾陷入僵局。

接到调解申请后，吴凤良高度重视这起纠纷。他多次单独约谈双方当事人，面对面沟通、背靠背疏导，找准矛盾争议的核心症结。一方面向双方细致解读《民法典》中关于侵权责任、工伤相关权责的法律条文，把法律规定讲透彻、把利害关系说明白；另一方面充分体谅伤者家庭的实际困境，也兼顾企业经营客观情况，法理情理同步发力。他反复推演谈判思路，不断优化调解方案，最大限度平衡双方合法权益。经过多轮耐心斡旋，双方终于放下分歧，自愿达成调解协议，这起棘手的涉民生纠纷得到圆满化解。事后，双方当事人对调解结果均十分满意，专程来到调委会送上锦旗，对吴凤良认真负责、尽心尽责的调解工作表达诚挚谢意。

受聘为街道调委会专职调解员后，吴凤良不仅个人冲锋在纠纷化解一线，还带动调解队伍常态化开展矛盾风险排查、民间纠纷调处、普法宣传教育等基层治理工作。截至目前，累计受理各类民间纠纷近30起，调解成功率100%，案件以婚姻家庭、邻里关系、物业服务、小额劳资等群众高频纠纷为主。他坚持把矛盾吸附在当地、化解在萌芽，真正实现“小事不出村社区、大事不出街道”，筑牢基层社会治理第一道防线。

接下来，吴凤良将继续立足“老书记”调解室阵地，充分发挥老调解员经验足、威望高的模范带头作用，持续深耕人民调解工作，用心化解群众急难愁盼的矛盾问题，当好群众矛盾的“解铃人”，全力护航北桥街道社会大局和谐稳定，为辖区基层社会治理现代化贡献力量。（苏报融媒记者 林琳 通讯员 相北宣/文）