消费“无忧” 产业“吴优”
引力播
打开直播平台，主播镜头前展示着来自常熟的新款服装；阳澄湖边，蟹农和商家紧盯线上订单与投诉工单；古城街巷里，一块块诚信经营的专属标识点亮沿街店铺，提升特色文旅吸引力；科创园区内，企业一边打磨新品，一边依托专业调解、知识产权服务化解市场风险……在苏州，优化消费环境早已不只是纠纷处置、违规查处，而是嵌入一条条特色产业链，串起信用、标准、多元调解、协同治理，把消费者的信任转化为产业持续向上的动力。今年以来，全市各地立足各自特色，让消费“吴优”成为产业高质量发展的硬支撑。
数字信用筑基
赋能特色产业提质升级
数字工具、品质标尺，正在成为苏州特色产业的成长“搭档”。一边净化市场生态、优化消费体验，一边以标准托举品牌，苏州为传统优势产业、本地特色产业不断积蓄发展壮大的底气。
近日，2026常熟杯时尚设计大赛总决赛落幕。来自全国多省市、港澳地区以及韩国、泰国、英国等国家的设计作品同台角逐，碰撞创意火花，持续吸引资源、人才向常熟集聚，背后是当地持续优化的消费市场环境与完备的服装产业链。
作为纺织服装、直播电商集聚地，常熟汇聚34万户经营主体，线上交易活跃、业态更新迅速。为适配行业发展特点，当地市场监管部门依托大数据赋能治理，针对直播电商、纺织服装这类消费活跃、侵权与虚假宣传高发的业态，增设行业专属标签，锁定高风险经营对象开展专项整治，净化线下、线上经营环境。
监管从严，服务从优。常熟创新消费纠纷化解模式，通过集团型ODR闭环处置，统一归集同品牌多门店投诉闭环处置；依托“直购吴优·常来常网”专业调解中心，专门承接网络服装消费纠纷，今年以来已累计调解网络服装消费纠纷2867件，调解成功率达69%。纠纷高效化解，不仅让消费者维权有门，也让商家从反复应诉中解放出来，把更多资源投向款式研发、供应链优化，真正实现“减负增效”。
品牌升级与标准建设也同步赋能。常熟全力打造“时尚常熟”区域公共品牌，分层培育新品牌48个。2026年，当地企事业单位制修订国家标准89项、行业标准30项，以高标准引领服装产业规范化、高端化发展，吸引全球创意资源落地。
作为“全国机器人产业集群第一区”，吴中区集聚相关企业超1600家，产业规模突破2000 亿元。当地围绕家用机器人消费痛点，打造“省心管家·智护吴中”维权服务品牌，建立专业化纠纷调处闭环，累计处置相关投诉12575件，工单处置提速30%以上，推动企业从被动维权转向主动优化产品售后，以消费口碑反哺高端制造。
在相城区，这场守护聚焦阳澄湖大闸蟹品牌开展。相城区紧盯阳澄湖大闸蟹区域金字招牌，升级打造“一地一品牌”联动调处中心，把维权关口直接设在产业前沿。蟹季严查直播间擦边营销乱象，划清宣传红线，聚力开展专项行动、专题培训，不让虚假营销消耗多年积累的产业口碑。
多元调解矩阵
促进矛盾纠纷就地化解
在不断优化消费环境的过程中，全市各地构建起分层分类、精准适配的联动调解体系，以多元共治破解行业痛点、化解民生堵点，推动实现“小事不出基层、纠纷就地清零”。
张家港创新打造园区、行业、商会三类联动调解工作站，构建全域覆盖、各司其职的治理矩阵。园区端，在医疗器械产业园设立“吴优·新联医”工作站，推行“三融三促”工作法，执法核查与纠纷调解双线并行，专业化解跨区域、高精密产业商事纠纷，调解成功率达88%，守住产业安全底线；行业端，“安居饰界·吴优家装”工作站由张家港市市场监管局联合法院、社工部、司法局和装修装饰行业协会共同打造，搭建“一站速通”服务阵地，建立“四调联动”机制，形成“三元驱动”调处模式，调解成功率达78%；商会端，依托本土商会打造“新商吴优”调解站，发挥行业自治优势，快速化解五金、纺织行业商事矛盾，企业满意度100%。
姑苏区则把放心消费融进文商旅的肌理。依托深厚的历史文化底蕴和丰富的文商旅资源，当地倾力打造“诚信姑苏、‘吴优’消费”城市品牌，推出优化消费环境三年行动、街区放心消费“八个一”提升行动等举措，持续优化消费环境、提升治理效能。在平江路、山塘街等地，旅游消费纠纷联动调解中心实体化运行，处办率和满意率均达100%，确保纠纷“化解在街区、解决在源头”。全区无理由退货承诺商户超1.28万家。由姑苏区参与起草的无理由退货国家标准正式实施，让“无理由退货”成为“吴优”消费的金字招牌。
在昆山千灯歇马桥艺术村，放心消费正在孕育乡村文旅新生态。当地成立诚信经营商户联盟，搭建乡村文旅一站式调解中心，覆盖茶咖餐饮、非遗文创、精品民宿、夜间经济、教育研学等多元业态，打造集吃、住、游、购、娱于一体的放心消费集聚区。以诚信经营培育乡村消费新生态，让基层治理效能持续转化为产业吸引力。
全域双向赋能
民生消费与科创产业共兴
为了进一步擦亮消费“吴优”品牌，赋能产业发展，苏州多点布局、全域发力，在守护民生安心的同时，为生物医药、新能源、集成电路等科创赛道保驾护航，实现民生提质、产业增效双向共赢。
民生场景上，苏州高新区打造“新享食成”食品安全共治品牌，聘请外卖骑手担任流动食安监督员，网络餐饮投诉量同比下降56.1%；吴江区依托AI工单智能体改造维权流程，实现投诉快速分流、当天响应处置，“网市无忧 乐购吴江”品牌同步覆盖电商全链条；昆山市推出家装纠纷“135”快速响应机制，压缩鉴定调解周期，高效化解百姓家装烦心事；姑苏区持续推进菜场溯源、街区诚信培育，把放心消费落到市民日常采购、文旅休闲的每一处场景。
科创赛道上，苏州工业园区聚焦新能源汽车、生物医药两大主导产业，建成新能源汽车纠纷调解中心，破解电池续航、质量争议等技术型消费难题，同时为药械企业建立专人对接服务网络，靠前做好合规指导；高新区推出“芯链保”“医链保”知识产权保险，分担出海企业海外维权成本，依托质量赋能站把计量、标准、专利预警服务送进企业、高校院所，助力科技成果快速走向市场。
用信用激励促进诚信经营，用标准引领提升产业品质，用多元调解维护市场秩序，用协同治理清除行业障碍——苏州把消费者的每一份安心，转化为品牌价值、市场订单和产业后劲。市市场监管局相关负责人表示，苏州将持续深耕“吴优”消费品牌，推动放心消费建设与区域特色产业同频共振，让消费信任持续成为驱动全市产业高质量发展的持久力量。（苏报融媒记者 葛芝/文）
