时评眼丨书店的椅子，不能只“认”咖啡
引力播
据媒体报道，周女士在西西弗一家门店花近200元买书后，走进相连的咖啡区坐下阅读，却被告知须另行消费。她觉得体验受影响，最终退书离店。媒体调查了解到，西西弗书店与咖啡区分属不同经营区域，规则可以理解。但顾客刚买完书，就在隔壁座位前被提醒“还不算消费”，这份“别扭”也值得书店认真对待。
咖啡区有自主经营权，但规则也要照顾消费者的直观感受。诚然，桌椅不是凭空来的，租金、人手、饮品成本样样要钱，书店和咖啡区分开核算，本身并无不妥。只是经营者看到的是两本账，消费者眼里却是一家店：门连着门，空间通着空间，我刚在这里买了书，为什么不能在那里坐一坐？规则可以分区，顾客的感受却不会跟着分区。尤其当提醒来得太晚，消费者听到的就不只是“请点一杯咖啡”，还可能是“你刚才的消费，在这里不作数”。
不过，争议不只在于告示贴得够不够醒目。消费者即使知道了规则，也会追问：为什么书店里的消费，不能和咖啡区的座位稍微通融？今天，实体书店早已不能只靠卖书留住人。数字化浪潮席卷的当下，人们来书店，也为了坐一会儿、翻翻书，或者参加一项文化体验活动，感受别样生活。书店转型，正是想把人们重新请进书店。既然空间不再只是卖书的货架，经营方式也该跟着变一变：购书达到一定金额，能不能抵一点饮品？能不能留几张座位给看书的人？至少，能不能让规则在顾客坐下之前就清清楚楚？办法不必只有一种，别让刚买完书的人转眼就觉得自己不受欢迎，也很重要。
不少实体书店已经意识到，转型不只是多卖几种商品，更要让人愿意走进来、留下来。去年，苏州新华书店综合旗舰店观前书城获评“实体书店创新大会·最美书店”，是江苏省唯一获此殊荣的国营书店。它的特点在引入非遗手作、数字体验、文创和咖啡轻餐，拓展了书店的文化体验；苏州一些书店也通过阅读活动、交流空间和本地文化内容，吸引读者一来再来。业态不在多，而在能否接住顾客的期待。书店要生存，当然要算成本；但若只顾着把座位和账目分清，也可能把顾客推远。今天愿意坐下来，明天才可能再走进来。实体书店经营的，不只是一册书、一杯咖啡，更多的是让人们愿意再来的文化体验，以及人与书、人与空间的联结感。（苏报融媒评论员 王嘉言）
